在災(zāi)情通報(bào)、信息公開這件公共事務(wù)上，公眾迫切希望得到的信息是那些傷亡的生命、是現(xiàn)場瞬息萬變的險(xiǎn)情、是事故的原因、是哪些人因此承擔(dān)責(zé)任等等。
1月2日，哈爾濱市發(fā)生大火，多名消防戰(zhàn)士在救災(zāi)中不幸犧牲。哈爾濱市公安局官方微博“平安哈爾濱”1月3日凌晨發(fā)布消息，公布“哈爾濱市道外區(qū)太古街727號庫房火災(zāi)基本情況”。該通報(bào)中火災(zāi)約600字，其中近半都是“領(lǐng)導(dǎo)高度重視”，一時(shí)之間輿論嘩然。（1月3日《東方早報(bào)》）
從時(shí)間上來看，這則消息的發(fā)布距離樓體坍塌掩埋數(shù)名消防戰(zhàn)士的慘劇6個(gè)多小時(shí)；從通報(bào)內(nèi)容看，民眾最為關(guān)注的傷亡情況一筆帶過；從輿論反饋看，這則本來是體現(xiàn)信息公開透明的消息，反而成為輿論吐槽和質(zhì)疑的導(dǎo)火索。如果用這幾年流行的危機(jī)公關(guān)、輿情應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)來衡量這次信息的發(fā)布，其結(jié)果就是：正面效果微乎其微，反面效果如火燎原，“高度重視”正成為一個(gè)飽含情緒與反諷的詞語，在新媒體上迅速傳播。
顯然，在災(zāi)情通報(bào)、信息公開這件公共事務(wù)上，公眾迫切希望得到的信息是那些傷亡的生命、是現(xiàn)場瞬息萬變的險(xiǎn)情、是事故的原因、是哪些人因此承擔(dān)責(zé)任等等，這是常態(tài)社會的一種正常需求與心理預(yù)期，也是信息時(shí)代真相與謠言博弈的常規(guī)模式。然而，哈爾濱官方的這則通報(bào)，顯然在主次輕重上背離了民眾的需求與信息披露的規(guī)律，更具體地說，是“領(lǐng)導(dǎo)重視”搶了災(zāi)情通報(bào)的戲份，導(dǎo)致民情洶涌，引發(fā)了公共事件在輿論上的“次生災(zāi)害”。
今天，如果想要了解輿論，其實(shí)門檻很低、途徑很多，去微博去朋友圈去知名論壇轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，很容易就知道民眾最關(guān)心的是那幾位犧牲的戰(zhàn)士、是那些橫遭火災(zāi)的受害者。雖然他們與圍觀者素不相識，可是悲天憫人、生命至上的理念畢竟深入人心，每臨大災(zāi)大難之時(shí)，對人生死存亡的聚焦、對苦難痛徹心扉的關(guān)注瞬間油然而生，作為維護(hù)社會秩序、拯救國人生命的公共機(jī)構(gòu)，其“重視”理所當(dāng)然，救援天經(jīng)地義。因此，公共信息的公開與傳播中，戲份最重的理應(yīng)是有關(guān)災(zāi)情的種種“硬通貨”，而不應(yīng)喧賓奪主，否則不僅會讓“重視”的主角們被放置到輿論的“烤架”上，還會讓整個(gè)政府的救援工作受到質(zhì)疑，公信大打折扣。
類似的案例這些年并不罕見，有的地方遇到災(zāi)難就只會生搬硬套“災(zāi)情形象設(shè)計(jì)”，虛多實(shí)少，避重就輕，在人人都是麥克風(fēng)和民智水漲船高的時(shí)代，這樣的思維顯然不合時(shí)宜，常常會弄巧成拙，反而讓那些正常的公共救援、責(zé)任擔(dān)當(dāng)失去了輿論應(yīng)有的尊重和理解，得不償失。
哈爾濱大火之后，整個(gè)輿論形成了多個(gè)焦點(diǎn)，其中一個(gè)是呼吁“消防職業(yè)化”，竭力降低救援中的傷亡；還有一個(gè)就是反思災(zāi)情發(fā)生后的權(quán)威信息發(fā)布模式，必須把生命、損失、一線救援、原因這些信息作為“主角”第一時(shí)間推上發(fā)布平臺，千萬莫因過度渲染“領(lǐng)導(dǎo)重視”而搶了戲，最終引發(fā)輿論上的“次生災(zāi)害”。其實(shí)，面對災(zāi)情，政府開誠布公，該擔(dān)責(zé)擔(dān)責(zé)、該道歉道歉、該反思反思，這比層層重視更能彰顯責(zé)任政府的態(tài)度。
（責(zé)任編輯 王順利）
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