“六趟未能報銷”的背后，不單是“最多跑一次”的辦事理念沒有在基層得到落實，更是一些基層工作缺乏為公眾著想的服務(wù)意識。
據(jù)媒體報道，國務(wù)院第二十四督查組抵達(dá)貴州后，接到群眾反映，一位參保地在貴州安順市普定縣、但常住地在貴陽市的患者，在醫(yī)院住院治療后沒能直接結(jié)算，拿材料回參保地報銷，結(jié)果因醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要求提供奇葩證明，前后跑了6次，至今仍然未能報銷。針對這起政策不落實、群眾報銷難的典型事件，督查組督促地方政府立即整改。
第一次的時候，負(fù)責(zé)醫(yī)保經(jīng)辦的工作人員告訴他們，需要先辦一張新農(nóng)合的存折。再去又說缺少患者張女士的證件照。好不容易齊全了，工作人員又不在，值班人員不肯接收材料。第四次去雖然材料被接收了，但又告知他們?nèi)币粋€就醫(yī)醫(yī)院是醫(yī)保定點(diǎn)的證明。因為證明沒開著，又去了第五次，這回又新增要求開一個就醫(yī)醫(yī)院是三甲醫(yī)院的證明。
因為貴陽市婦幼保健院本來就是醫(yī)保定點(diǎn)的三級甲等醫(yī)院，所以不同意開這兩個證明。夫妻倆又去問醫(yī)保機(jī)構(gòu)，結(jié)果沒有這兩個證明就報不了。就這樣，患者張女士一家前后三個人跑了6趟，花了兩個月也沒能報銷。
根據(jù)資料顯示，貴州省在2015年就統(tǒng)一了全省醫(yī)保三目錄、全面實現(xiàn)省內(nèi)異地就醫(yī)即時結(jié)算。既然2015年已經(jīng)實現(xiàn)了省內(nèi)異地就醫(yī)即時結(jié)算，為何還會出現(xiàn)，省內(nèi)異地就醫(yī)“跑了6次不能報銷”的情況？究竟是沒有嚴(yán)格落實異地直接結(jié)算政策，還是在具體執(zhí)行當(dāng)中出現(xiàn)了對接上的問題，這還需要有關(guān)部門的進(jìn)一步調(diào)查，但其服務(wù)意識上的缺失則不可否認(rèn)。
在患者回參保地報銷的過程中，醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)明顯沒有履行一次性告知的義務(wù)。既然張女士的報銷材料不全，工作人員為何不在第一次的時候就交代清楚。還有，在這起事件中本該由醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)自身核實的證明材料卻讓患者提供。連國務(wù)院第二十四督查組副組長張相國都表示：他讓你開醫(yī)院的三甲等級證明，但醫(yī)院的等級證明不是在國家目錄里面應(yīng)該有的嗎？機(jī)構(gòu)為了省事將自己的分內(nèi)工作推給了患者，卻忽略了有些證明遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了患者的能力范圍。
“六趟未能報銷”的背后，不單是“最多跑一次”的辦事理念沒有在基層得到落實，更是一些基層工作人員沒能端正態(tài)度，缺乏為公眾著想的服務(wù)意識。在各級部門都在簡化行政審批的當(dāng)下，當(dāng)?shù)氐尼t(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)卻還抱殘守缺讓患者開具“奇葩”證明，這樣的做法顯然需要反思。隨著全國跨省異地就醫(yī)結(jié)算系統(tǒng)的建成，以后異地就醫(yī)結(jié)算將更加普遍，如何提高服務(wù)質(zhì)量，簡化報銷手續(xù)無疑成為各級醫(yī)保報銷機(jī)構(gòu)所要努力的方向。（嘉木）
（責(zé)任編輯 王順利）
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