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羅志華

日前，黑龍江省衛(wèi)生健康委和中醫(yī)管理局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境做到“看病不求人”的實(shí)施意見》，力爭(zhēng)讓百姓在就醫(yī)過程中實(shí)現(xiàn)“找醫(yī)生不求人、掛號(hào)不求人、住院不求人、看病結(jié)果不求人”。《實(shí)施意見》要求醫(yī)院要開通24小時(shí)問診電話，幫“熟人”加塞、安排床位，或?qū)和?zhí)業(yè)。（3月6日《哈爾濱日?qǐng)?bào)》）

當(dāng)前，看病找熟人是十分普遍的現(xiàn)象。很多人看病總喜歡到有熟人的醫(yī)院，即使這家醫(yī)院的診療水平不算太高，也抵不了“有熟人”這個(gè)優(yōu)勢(shì)。

之所以有這種習(xí)慣，是因?yàn)榍笫烊丝床≡谝恍┽t(yī)療機(jī)構(gòu)往往很管用。比如患者自己排半天隊(duì)掛不到一個(gè)號(hào)，熟人卻可以直接帶著去找醫(yī)生；患者或許只能隔天看到檢查結(jié)果，但通過熟人卻能夠很快看到。有了熟人，住院等待的時(shí)間會(huì)縮短，診療也會(huì)更加細(xì)致，過度診療的可能性會(huì)變小，既節(jié)省時(shí)間，還節(jié)約費(fèi)用。

相反，沒有熟人，患者只能老老實(shí)實(shí)排隊(duì)，付出的成本和代價(jià)也更大。物質(zhì)方面的付出還算小事，心理上的影響更不容小視，看著醫(yī)院工作人員帶著熟人加塞，就會(huì)產(chǎn)生權(quán)利剝奪感，患者也許對(duì)此毫無辦法，但內(nèi)心的不平會(huì)加劇醫(yī)患隔閡，也會(huì)讓就醫(yī)體驗(yàn)變得更加糟糕。

要想做到看病不求人，首先必須對(duì)帶熟人看病的行為加以約束，通過嚴(yán)格監(jiān)督和嚴(yán)厲懲罰，讓醫(yī)院工作人員不敢再帶熟人看病。但要看到，即使表面上不敢?guī)烊丝床?，暗地里仍有很大的操作空間，比如不敢直接帶熟人找醫(yī)生，還可以打電話、寫條子，不敢到門診找醫(yī)生，還可以到住院部，甚至到家里。規(guī)定雖然嚴(yán)格，卻很難管束住隱蔽的找熟人看病。

因此，懲罰帶熟人看病的行為還不行，還需要信息盡量公開，診療流程盡量?jī)?yōu)化。假如專家號(hào)源數(shù)量、掛號(hào)進(jìn)展、等待看病人數(shù)及進(jìn)展、出入院人數(shù)和床位分配情況等信息，都能夠做到公開和隨時(shí)更新，加塞走后門等現(xiàn)象就很難操作。假如預(yù)約看病精確到分鐘，檢查結(jié)果必須限時(shí)告知，患者等待多久能做到心中有數(shù)，找熟人的必要性就會(huì)降低；假如網(wǎng)上預(yù)約、手機(jī)支付、微信查看結(jié)果等措施得到普及，診療各流程進(jìn)一步優(yōu)化，患者走到哪都不必排隊(duì)，也就不太愿意找人幫助了。

“看病不求人”是對(duì)患者的最好安慰，它比笑臉更實(shí)用，比問候更暖心。辦事找熟人是過去的習(xí)慣，規(guī)則社會(huì)不應(yīng)允許搞特殊化，向找熟人看病說“不”，讓一切診療活動(dòng)都變得更有秩序和更講規(guī)則，應(yīng)該成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的自覺行動(dòng)。

（責(zé)任編輯 姜丹）