要想打破汽車銷售行業(yè)長(zhǎng)期隱藏的慣例和“潛規(guī)則”，需要消費(fèi)者鼓足勇氣，理直氣壯地通過訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益；更需要監(jiān)管部門積極作為，糾正商家私設(shè)圈套、薅消費(fèi)者羊毛的不良行為，讓消費(fèi)者明明白白地消費(fèi)，有尊嚴(yán)、有底氣地消費(fèi)，不落入各種或明或暗的“套路”。
針對(duì)奔馳女車主“哭訴維權(quán)”一事，西安市稅務(wù)部門昨天已介入調(diào)查，并向西安利之星4S店財(cái)務(wù)工作人員取證。調(diào)查組人員認(rèn)為，4S店收取所謂“金融服務(wù)費(fèi)”且不開具發(fā)票涉嫌偷稅漏稅。中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)要求北京銀保監(jiān)局對(duì)梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過經(jīng)銷商違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)等問題開展調(diào)查，表示將根據(jù)調(diào)查情況依法采取必要的監(jiān)管措施，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。（相關(guān)報(bào)道見A7版）
西安奔馳女車主認(rèn)為，自己在購(gòu)買車輛過程中，在不知情的情況下被要求支付15200余元“金融服務(wù)費(fèi)”，這項(xiàng)收費(fèi)屬于欺詐。多名車主反映曾在分期購(gòu)車時(shí)被收取金融服務(wù)費(fèi)，有人對(duì)這筆款項(xiàng)的存在事先并不知情。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，通過奔馳金融賣車，4S店通過金融賣車可獲得額外返點(diǎn)，該筆費(fèi)用除了銷售人員有少部分提成，大部分都落入了4S店的腰包。正如有網(wǎng)友評(píng)論稱，“金融服務(wù)費(fèi)”這五個(gè)字一出來，全國(guó)4S店心里都要一顫，因?yàn)檫@已經(jīng)成為一些4S店的“潛規(guī)則”。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)講究公平交易，等價(jià)有償，就某項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)并非不可行，關(guān)鍵要看這些收費(fèi)項(xiàng)目是否合法合理，是否充分滿足了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，如果收費(fèi)不合理合法且侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，商家就難逃利用優(yōu)勢(shì)地位“店大欺客”、侵犯消費(fèi)者權(quán)益的嫌疑。對(duì)此，《汽車銷售管理辦法》明確規(guī)定，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所以適當(dāng)形式明示銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或收取額外費(fèi)用。
以金融服務(wù)費(fèi)來說，4S店要想正當(dāng)合法地收取，一是應(yīng)事先以顯著方式告知消費(fèi)者，不得暗地里“挖坑”，誘導(dǎo)消費(fèi)者支付完首付后再突然拿出來，讓人別無選擇，只得被動(dòng)接受。二是應(yīng)合理對(duì)等，即收取的費(fèi)用應(yīng)該與所提供的服務(wù)價(jià)值相當(dāng)，不能什么服務(wù)都沒有提供卻借助優(yōu)勢(shì)地位漫天要價(jià)。
具體而言，一些4S店在營(yíng)銷時(shí)既提供了全款購(gòu)車方案，又提供了分期購(gòu)車方案供消費(fèi)者自主選擇。在提供分期銷售服務(wù)時(shí)，則事前告知了金融服務(wù)費(fèi)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，又確實(shí)為消費(fèi)者提供了大量服務(wù)，如通過合法操作為消費(fèi)者提供了極低利息甚至無息貸款。那么，這樣的金融服務(wù)費(fèi)就收取得合法正當(dāng)，也讓消費(fèi)者口服心服。
但更多的金融服務(wù)費(fèi)則沒有這么光明正大，很多4S店根本未提供有效服務(wù)，而是制造全款購(gòu)車障礙，誘導(dǎo)消費(fèi)者分期付款，再步步為營(yíng)，讓消費(fèi)者掉入坑內(nèi)，憑空收取金融服務(wù)費(fèi)。針對(duì)這一現(xiàn)象，假如商家事先沒有明確告知并為消費(fèi)者提供多樣化選擇，或者沒有提供有效服務(wù)而是“迫使”消費(fèi)者只能交納金融服務(wù)費(fèi)方可購(gòu)車。消費(fèi)者完全可以在事后以欺詐或者顯失公平為由要求撤銷或變更金融服務(wù)費(fèi)收費(fèi)合同。
要想打破這一未必合理卻又長(zhǎng)期隱藏的行業(yè)慣例和“潛規(guī)則”，需要消費(fèi)者鼓足勇氣，理直氣壯地通過訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益；更需要監(jiān)管部門積極作為，糾正商家私設(shè)圈套、薅消費(fèi)者羊毛的不良行為，讓消費(fèi)者明明白白地消費(fèi)，有尊嚴(yán)、有底氣地消費(fèi)，不落入各種或明或暗的“套路”。
在汽車銷量下滑的背景下，推進(jìn)汽車消費(fèi)市場(chǎng)健康穩(wěn)步發(fā)展，必須優(yōu)化汽車市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)市場(chǎng)的公平交易秩序，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)以查處4S店收取所謂“金融服務(wù)費(fèi)”事件為契機(jī)，大力掃除汽車銷售行業(yè)的各種“潛規(guī)則”，并建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，引導(dǎo)、鼓勵(lì)消費(fèi)者拿起法律武器，與靠“潛規(guī)則”盈利的汽車商家展開博弈。
（責(zé)任編輯 姜丹）
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