作為居民消費的重要組成部分，促進家電消費，特別是激活農村市場消費潛能，既是擴內需穩(wěn)增長的重要舉措，也是滿足人民群眾日益增長的美好生活需要的有效途徑。
前不久召開的國務院常務會議提出在全國開展家電以舊換新和家電下鄉(xiāng)；商務部等13部門近日聯合印發(fā)《關于促進綠色智能家電消費的若干措施》（以下簡稱《若干措施》），推出9條具體舉措全面促進綠色智能家電消費，新一輪家電下鄉(xiāng)有望加快推進，更好釋放家電消費潛力。
推進家電下鄉(xiāng)有何重要意義，當前還面臨哪些問題，如何切實增強人民群眾的獲得感和幸福感？近日，記者在陜西、貴州等地進行了調查采訪。
滿減補貼、以舊換新，新一輪家電下鄉(xiāng)惠及百姓
“既能參加以舊換新，還能拿到滿減補貼，太劃算了！”近日，貴州省畢節(jié)市七星關區(qū)梨樹鎮(zhèn)90后小伙劉峰準備給父母換臺新款冰箱，結賬時在銷售人員的提醒下，一下享受到兩筆優(yōu)惠?！懊繚M1000元能享受80元政府補貼，再加上舊冰箱抵扣的190元，一共優(yōu)惠了510元！”
這份實打實的優(yōu)惠得益于畢節(jié)市啟動的家電下鄉(xiāng)“煥新消費季”活動。
“通過政銀企協同發(fā)力，我們推出了近年來最大力度的家電補貼。”畢節(jié)市商務局副局長佘龍介紹，市里統(tǒng)籌銀聯、建設銀行以及海爾等家電企業(yè)，對全市范圍內參加家電下鄉(xiāng)活動的銷售企業(yè)和消費者給予補貼?！俺速徺I出資企業(yè)產品可享受8%的滿減補貼外，消費者購買其他19個品牌產品也能享受5%的普惠補貼，讓政策紅利最大程度惠及群眾，以進一步激發(fā)消費需求。”
政策紅利更普惠，家電品類更聚焦。最近，家住陜西省西安市長安區(qū)的居民龔英華在國美電器線下門店添置了一臺“降碳又降價”的全新智能空調。原來，今年7月，陜西國美電器推出了節(jié)能補貼活動，對一、二級能效家電給予分檔補貼。
“一臺按照總價的10%進行補貼，省了800元?！饼徲⑷A告訴記者，家里的舊空調用了好幾年，噪聲大、制冷差，新款空調則可以自動調溫降低能耗。
“從近一年來平臺銷售情況看，縣鄉(xiāng)市場對家電產品的需求跟大城市已相差不大，對綠色智能家電的升級需求更加旺盛?！标兾鲊离娖骺偨浝砝詈ｚ椪f，以冰箱為例，以前消費者更在意容量和質量，近年來智能控溫、節(jié)能低耗等新功能更受青睞。“目前補貼活動已持續(xù)三周時間，帶動綠色智能家電產品銷售額超4200萬元?！?/p>
聯動平臺商家、連接廣袤縣鄉(xiāng)，新一輪家電下鄉(xiāng)正在全國開展，各地紛紛出臺相關舉措。山東發(fā)放2億元消費券，消費者在購買電視、冰箱、洗衣機和空調四類產品時，可按照單件商品銷售發(fā)票金額發(fā)放相應消費券；浙江發(fā)布家電企業(yè)優(yōu)惠促銷方案，浙江蘇寧易購聯合銀聯云閃付面向消費者發(fā)放2500萬元消費券……
擴內需、補短板，為縣鄉(xiāng)家電市場提供更高水平供給
當前，為何要推動新一輪家電下鄉(xiāng)？
中國家用電器協會執(zhí)行理事長姜風表示，開展新一輪家電下鄉(xiāng)有利于改善家電消費市場環(huán)境，激活巨大內需潛力。
中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2021年中國家電市場報告》顯示，2021年，占人口70%的下沉市場在家電零售額中占比為31.5%，市場規(guī)模達2775億元，同比增長8.9%。京東平臺數據顯示，2021年農村市場高端家電的零售額增幅達到61%，遠超一線城市35%的增幅，下沉市場已成為家電行業(yè)最富潛力的增長極。
姜風認為，自上一輪全國推廣家電下鄉(xiāng)后，如今這批老舊家電已逐漸到了更新換代的年限。“邁入存量市場階段，以舊換新是主要方向。農村消費者從‘有沒有’到‘好不好’的需求轉變，將釋放可觀的增長空間。”
此外，開展新一輪家電下鄉(xiāng)，還將助力家電市場補齊短板，推動農村消費提檔升級。
“售后服務不健全、服務網絡不完善是制約三線城市及縣鄉(xiāng)市場家電消費的重要因素?！睂＜冶硎荆酥乱惠喖译娤锣l(xiāng)的東風，統(tǒng)籌用好相關資金改造提升鄉(xiāng)村家電銷售、配送、維修、回收網點，加大用電用水用氣用網保障，短期看有助于持續(xù)釋放消費潛力，長遠看也將促進家電市場補短板強弱項。
10年來，縣鄉(xiāng)市場環(huán)境發(fā)生的新變化，為新一輪家電下鄉(xiāng)拓展出更為廣闊的空間。
家電企業(yè)的供給水平更高。
通過手機遠程控制，家里的電飯煲自動運行，熱水器進入加熱模式……在福建省龍巖市永定區(qū)湖雷鎮(zhèn)弼鄱村，90后小伙徐瑞航過上了“一鍵驅動、家電聯動”的智能生活?！俺弥衅脚_補貼，最近剛剛更換了一臺智能電視，只需語音便能喚醒，父母用著也很方便?！?/p>
“高性價比的智能家電能更好滿足改善型消費需求，近兩年來廣受縣鄉(xiāng)用戶追捧。”小米集團中國區(qū)總裁盧偉冰介紹，2015年以來，集團已在全國近90%的縣城開設“小米之家”，通過強大的生態(tài)鏈體系，讓縣域鄉(xiāng)村的消費者可以體驗豐富的全屋智能產品，感受智能家電帶來的舒適便利。
銷售網絡的覆蓋范圍更廣。
“2016年，京東家電開始在全國縣級市以下開設專賣店，并依托自有物流體系進行配送?！本〇|家電事業(yè)部總裁謝帆介紹，截至目前，已在2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個行政村開設超過1.5萬家門店，幫助下沉市場消費者享受到同大城市一樣的送貨速度。
越來越密集的網點，打通了農村市場貨運不暢的阻點?！耙郧埃患胀ù蠹译娨浝_到林芝，最后到米林縣，至少需要1個月時間?！蔽鞑刈灾螀^(qū)林芝市米林縣京東家電專賣店店主劉婷婷說，去年6月，線下專賣店在林芝實現全覆蓋，下單后2至3天就能送達。今年“618”期間，米林縣京東家電專賣店家電成交額超過150萬元，同比增長1.5倍。
基礎設施的支撐作用更強。
立桿、放線、進線……浙江省杭州市蕭山區(qū)浦陽鎮(zhèn)十三房村，65戶村民家的供電半徑從310米縮小到210米，供電能力更強。國網杭州蕭山區(qū)供電公司負責人說：“隨著村民家用電器越來越多，用電負荷不斷攀升，及時實施農網改造提升工程，能夠更好滿足農村地區(qū)日益增長的用電需求。”
用電有保障，用網更快捷。繼全國行政村“村村通寬帶”后，5G網絡也進一步向縣鄉(xiāng)深化覆蓋，今年6月“縣縣通5G”落地成真。“信息基礎設施的不斷完善，為智能家電下鄉(xiāng)、優(yōu)化消費者體驗筑牢堅實的網絡支撐?！惫ば挪肯M品工業(yè)司司長何亞瓊說。
“近年來，隨著家電消費市場規(guī)模持續(xù)擴大，一批千億級家電生產企業(yè)快速崛起，建立的渠道更通暢，推出的品類更齊全、功能更豐富，創(chuàng)造的體驗更多元，促進了供需的有效銜接?！痹诮L看來，供給側的優(yōu)化升級將為激發(fā)新一輪家電下鄉(xiāng)的消費潛力提供有力支撐。
完善售后服務體系，讓農村消費者買得到用得好
盡管潛力大基礎好，但在調研采訪中，記者發(fā)現，新一輪家電下鄉(xiāng)過程中還存在一些堵點難點，仍需補短板強弱項，讓消費者既買得省心，又用得安心。
一方面，縣鄉(xiāng)市場亟須完善售后服務體系，進一步提升家電消費體驗。
“家電售后配套服務是下沉市場的一個薄弱環(huán)節(jié)?！苯L介紹，目前家電售后服務在保修期內一般由企業(yè)負責，保修期后的售后問題成為消費者的一大痛點。無病亂修、小病大修、漫天要價……一些家電售后維修的套路讓消費者苦不堪言，也讓企業(yè)信譽受到損害。
“線上購買家電雖然更便宜快捷，但售后不太方便，安裝維修比較困難?！饼徲⑷A說，有些家電品類不支持跨區(qū)域銷售，有時跨區(qū)域購買產品得不到相應的售后服務，用著心里沒底。
隨著智能家電升級換代越來越快，可以預見，消費者對家電售后服務體驗的需求將會更強。對此，《若干措施》明確提出，實施家電售后服務提升行動，通過培育售后服務領跑企業(yè)，推動售后維修服務進社區(qū)、進商場、進平臺等舉措，有效改善目前亂象，讓消費者享受到更優(yōu)質、更貼心的售后服務。
另一方面，推動新一輪家電下鄉(xiāng)，還需要在廢舊家電的回收利用上持續(xù)發(fā)力，消除家電更新的后顧之憂。
“家里的舊家電想用不好用，想賣又只能當廢品處理，太不劃算。”劉峰告訴記者，雖然想更換更多新家電，但家中的舊家電怎么處理，一直令人頭疼。
數據顯示，2021年，我國主要電器電子產品理論報廢量約為2.08億臺，但廢棄電器電子產品的總體回收處理量僅為8700萬臺，回收處理面臨較大壓力。
新一輪家電下鄉(xiāng)，以舊換新是主力?！芭f家電處理難的問題，一定程度上影響了消費者的換新意愿?！苯L分析，過去家電生產企業(yè)主要通過繳納基金來履行生產者責任，家電生產企業(yè)基本不參與回收工作，不利于形成家電綠色生態(tài)閉環(huán)。《若干措施》強調開展回收目標責任制行動，要求家電制造商直接參與到廢舊家電的回收拆解過程中，這將進一步暢通家電生產、消費、回收和利用，形成閉環(huán)，為激發(fā)家電更新消費提供強大支撐。
據介紹，2022年，海爾、格力、TCL、長虹、美的、海信等6家企業(yè)共申報規(guī)范回收電視機、電冰箱、空調、洗衣機大數達到1700萬臺，約占我國全年報廢拆解量的1/5。
“《若干措施》印發(fā)后，各地在實施過程中可能會出現不同的補貼力度、操作模式和運作標準?！苯L建議，有關部門應及時出臺配套舉措和具體指南，持續(xù)完善綠色智能家電標準體系、推進安裝維修服務標準化、健全操作補貼規(guī)范等，讓利好政策切實惠及消費者，有效促進家電消費擴容升級。
云南省昭通市巧家縣京東家電專賣店店主劉平來給村民配送購買的電器。
朱冠宇攝（人民視覺）
（責任編輯 姜丹）
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