新西部網(wǎng)訊（蘇紅義）立冬時(shí)節(jié)，寒意漸濃。在這個(gè)特別的日子里，沙河營(yíng)鎮(zhèn)葉俊華老人家里暖意融融，城固縣樂善行養(yǎng)老服務(wù)有限公司在這個(gè)季節(jié)的轉(zhuǎn)角，為兩位分散特困老人送上了一份特別的溫暖——一場(chǎng)溫馨而甜蜜的生日會(huì)。當(dāng)精致的小蛋糕被緩緩放在桌上，燭光搖曳，映照出老人們眼中閃爍的淚光與笑意?！斑@是我這么多年來最幸福的一個(gè)生日。”葉俊華老人動(dòng)情地說。在生日會(huì)上，樂善行養(yǎng)老服務(wù)公司的工作人員為老人們送上了生日祝福，耐心地與他們聊天，傾聽他們的家長(zhǎng)里短，這份來自陌生人的關(guān)懷，讓老人們感受到了家的溫暖。
寒冬雖冷人心卻暖。樂善行養(yǎng)老服務(wù)公司是城固縣民政局委托對(duì)全自理分散供養(yǎng)特困人員開展上門照料服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)，目前服務(wù)對(duì)象分布14個(gè)鎮(zhèn)（街道），今年9月份試點(diǎn)工作開展以來，已完成66名分散特困人員照護(hù)協(xié)議簽訂，提供上門服務(wù)563次，住院陪護(hù)10余人次。
“物質(zhì)＋服務(wù)”，提升社會(huì)救助溫度。
三合鎮(zhèn)龍王廟村的張小全老人和樂善行公司簽約后，工作人員定期上門為老人測(cè)量血壓、剪指甲、理發(fā)修面、清洗床單被套，老人激動(dòng)的說：“感謝黨和政府的關(guān)心，我們的日子是越過越好呀！”
特困人員是困難群眾中最困難、最脆弱的群體，為進(jìn)一步提升分散特困老人生活質(zhì)量，城固縣民政局多方調(diào)研，積極探索“物質(zhì)+服務(wù)”救助方式，通過政府購買服務(wù)，引進(jìn)社會(huì)力量為全自理分散供養(yǎng)特困人員提供精準(zhǔn)服務(wù)，工作人員根據(jù)老人需求，為他們提供助潔、助浴、助醫(yī)、定期探視、心理慰藉以及住院陪護(hù)等專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)，并做到服務(wù)對(duì)象“隨呼隨應(yīng)”，確保分散供養(yǎng)特困人員“平時(shí)有人照應(yīng)、生病有人看護(hù)”。
“標(biāo)準(zhǔn)+專業(yè)”，提升社會(huì)救助能力。
“掃這個(gè)二維碼，就可以看到他的基本信息和健康檔案?！惫ぷ魅藛T一邊用手機(jī)操作，一邊向我們展示。
樂善行養(yǎng)老服務(wù)公司為每一名服務(wù)對(duì)象建立了電子檔案，并根據(jù)檔案信息定期進(jìn)行電話或上門巡訪，隨時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象的身體和精神情況。根據(jù)全自理分散供養(yǎng)特困人員的實(shí)際情況，服務(wù)公司分類列出了電話巡訪、健康監(jiān)測(cè)、家居清潔、衣物清洗、送醫(yī)陪診、住院照護(hù)、精神慰藉、日常用品代購等8大項(xiàng)目，有針對(duì)性制定了詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，由公司統(tǒng)一對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，打造了標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的服務(wù)流程，為特困人員提供每月至少四次不少于六項(xiàng)的照料護(hù)理服務(wù)，每次服務(wù)后按要求上報(bào)對(duì)比圖片，確保服務(wù)對(duì)象滿意。
“服務(wù)+監(jiān)管”，提升社會(huì)救助水平。
采取隨機(jī)抽查、月考核相結(jié)合的方式進(jìn)行服務(wù)管理。鎮(zhèn)（街道）建立以特困人員滿意度調(diào)查、鄰里評(píng)價(jià)、村（居）干部定期探視巡訪評(píng)估檢查為主要方式的考核評(píng)估機(jī)制，每月對(duì)服務(wù)對(duì)象基本生活、居所安全管理和委托照料服務(wù)等情況進(jìn)行考核評(píng)估，公平公正確定考核結(jié)果?？h民政局不定期入戶調(diào)查特困人員滿意度及服務(wù)達(dá)標(biāo)情況，確保服務(wù)內(nèi)容落實(shí)落細(xì)。鎮(zhèn)（街道）工作人員在服務(wù)對(duì)象家中張貼服務(wù)內(nèi)容清單，公開監(jiān)督電話，接受特困人員及親屬監(jiān)督?？h民政局在政府網(wǎng)站公布監(jiān)督公告，邀請(qǐng)廣大群眾參與監(jiān)督，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)水平持續(xù)提升。
城固縣全自理分散供養(yǎng)特困人員第三方機(jī)構(gòu)照料服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，有效地解決了部分分散供養(yǎng)特困人員照護(hù)人“領(lǐng)錢不干事”問題，補(bǔ)齊照料責(zé)任落不實(shí)的短板，實(shí)現(xiàn)照護(hù)服務(wù)水平的提升，有效提高特困人員的獲得感、幸福感、安全感。
責(zé)任編輯：石逸龍/《新西部》雜志 · 新西部網(wǎng)
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