新西部網(wǎng)榆林訊（記者王永程邊婷婷通訊員陳遠(yuǎn)）當(dāng)戶籍民警敲響自己家門時，陜西神木縣大柳塔鎮(zhèn)居民王大媽還不太相信這是來為自己采集照片的，因為距她撥打“戶籍服務(wù)馬上就辦”熱線（以下簡稱“熱線”）要求為自己采集照片還不到4個小時，況且這是周日休息時間。
“因為上次在辦理養(yǎng)老手續(xù)時需要用到新戶口照片，我也身體有病不方便去派出所照相，就打了‘熱線’。”王大媽說，她在片警散發(fā)的宣傳卡上看到“戶籍服務(wù)馬上就辦”熱線的號碼，早已耳熟能詳，“但以前沒打過，這次真的體會了什么叫馬上就辦”。
兩會期間，學(xué)習(xí)大國微信公眾號發(fā)布了一篇名為《習(xí)近平“馬上就辦”直指時弊》的文章，講述了習(xí)近平總書記上世紀(jì)90年代在福州工作期間倡導(dǎo)提出的“馬上就辦”的思想理念和工作作風(fēng)。為了打造“規(guī)范、便民、高效、廉潔”的戶籍平臺，縮短群眾辦事流程，增加服務(wù)滿意度。2015年3月9日，大柳塔派出所“戶籍服務(wù)馬上就辦”服務(wù)熱線正式開通，專門受理群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)時遇到的問題?！盁峋€”與大柳塔派出所政務(wù)微博共同搭建起派出所聯(lián)系基層服務(wù)群眾的兩大快捷平臺。
“馬上就辦”熱線暢通解決問題渠道
據(jù)所長高增勇介紹，“熱線”戶籍民警除接聽群眾來電外，還要同時做好記錄、反饋和宣傳等事項。對群眾提出的問題，屬于政策明確規(guī)定或咨詢情況的，能當(dāng)即解答的馬上解答；重大或特別緊急事項，及時提報上級研究解決，確保群眾要求件件有著落、事事有結(jié)果。
李昌浩是大柳塔鎮(zhèn)賈家畔村人，他在西安打工近30年，2015年回到大柳塔辦理身份證時卻發(fā)現(xiàn)戶口已被注銷。“熱線”接到李昌浩的來電后認(rèn)為李昌浩要辦理戶籍及居民身份證需要兩項證明，一是到原居住大隊里開具相關(guān)居住證明，二是到西安近期打工時間最長的單位開打工證明。為盡快解決問題，戶籍民警迅速致電原居住大隊和西安方面盡快為其辦理好了身份證。
“馬上就辦”熱線提高行政辦事效率
近日，大柳塔派出所戶籍民警杜海艷在神木縣城休假時接到電話，一名群眾稱自己孩子因要參加榆林市“漢字書寫”比賽需要身份信息，急需辦理戶籍業(yè)務(wù)。杜海艷立即放棄休假，打車返回大柳塔派出所，及時為群眾辦好了業(yè)務(wù)。群眾拿著辦理好的戶籍手續(xù)后十分感動：“為了我的事影響了你們周末休息，真是太感謝你們了”。
“馬上就辦”意識極大提高了派出所工作效率，彰顯了“無縫行政”的理念。
“馬上就辦”熱線好不好群眾說了算
“馬上就辦”熱線好不好？要把服務(wù)對象是否滿意作為檢驗標(biāo)準(zhǔn)。大柳塔派出所主動走出去，向群眾要答案。
該所將定期不定期對“馬上就辦”開展情況等內(nèi)容進(jìn)行明察暗訪，形成問題清單，要求限時完成整改。此外，該所還廣開渠道，充分運用義務(wù)監(jiān)督員座談會、交流反饋和滿意度調(diào)查等工作機(jī)制，主動開門納諫，廣泛征求各方面意見，全面查找工作中存在的不足、差距，并及時予以改進(jìn)。
（編輯 王軒）
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