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前些天，家住西安市豐慶路的黃先生收到來自上海的快遞包裹，打開一看，不由又驚又喜：竟是自己丟失數(shù)月的蘋果手機(jī)。黃先生感慨：“公安局長熱線真給力！”

今年，西安市公安局開展“聚力‘兩學(xué)一做’·公安局長接熱線開門納諫”活動。13天時(shí)間里，26位公安局長接聽群眾熱線現(xiàn)場辦公，968條來電、968個問題得到解決或核查回復(fù)，獲群眾點(diǎn)贊。

手機(jī)丟失后，黃先生通過手機(jī)定位功能，發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)在上海某地?！拔沂潜е囈辉嚨男膽B(tài)，撥通了局長熱線?！秉S先生說，撥打熱線時(shí)心里還忐忑，只是丟了一個手機(jī)，還得麻煩上海警方，打局長熱線管用嗎？

“我現(xiàn)在就落實(shí)！”公安蓮湖分局政委喬曉楠回答說?！艾F(xiàn)在就落實(shí)”，這不僅是黃先生收到的回復(fù)，更是西安警方“公安局長接熱線開門納諫”活動傾聽民意、服務(wù)民生的真誠態(tài)度。

家住西安市胡家廟街辦的王先生一直為自家小區(qū)的安全擔(dān)憂，“安保措施差，連個大門都沒有，太讓人操心了?！甭犃朔从?，公安新城分局局長魯鳴當(dāng)場撥通了胡家廟派出所所長的電話：“盡快協(xié)調(diào)解決?！碑?dāng)天下午，胡家廟派出所就提請區(qū)農(nóng)工局、街道辦及社區(qū)、小區(qū)物業(yè)等多部門聯(lián)席會，現(xiàn)場敲定解決方案：為小區(qū)安裝大門和門禁系統(tǒng)，增設(shè)探頭數(shù)量，加強(qiáng)保安管理……

“今天我必須問個明白，派出所的辦事效率實(shí)在太低了。”在西安打工的福建人小沈氣沖沖地說。因?yàn)橹笨捡{照，需要辦居住證，但他把資料提供給轄區(qū)派出所后，20天過去了沒有音訊……治安局政委周洪先安撫小沈不要著急，同時(shí)迅速與相關(guān)派出所聯(lián)系。原來是小沈沒有填寫暫住地址和聯(lián)系方式。小沈連聲致歉：“對不起，我誤會民警了?！睊炝穗娫?，周洪卻看出自身的問題來：“我們的工作還有很多需要改進(jìn)之處，如果服務(wù)更細(xì)致周到，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)信息不全，就能更好地方便群眾辦事。”

有過吸毒史、戒毒成功的小文，最近又有了熟悉的難受感覺。怕控制不住自己，小文撥通了禁毒支隊(duì)支隊(duì)長袁輝值守的熱線電話。袁輝鼓勵小文說：“你有勇氣面對這個問題，就已經(jīng)邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，我給你點(diǎn)贊?！痹x既講述了戒毒后復(fù)吸致死的案例，同時(shí)又講了兩個戒毒成功的案例，鼓勵小文克服心魔：“染上毒癮并不等于宣判死刑，只要接受醫(yī)療機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、街辦的幫助，積極參加社區(qū)戒毒，就有希望徹底和毒癮說再見?！薄按蛲觌娫?，我覺得心里輕松多了……”小文說。

西安市委常委、市公安局局長任軍號表示，“開門納諫”就是把群眾的困難和需求當(dāng)成加強(qiáng)和改進(jìn)公安工作的“指南針”，把群眾的意見和建議作為建設(shè)過硬隊(duì)伍的“導(dǎo)航儀”，讓公安隊(duì)伍建設(shè)永遠(yuǎn)在前進(jìn)的道路上。

（責(zé)任編輯 王順利）