“以真情換真情，以真心換真心，就是我們建好‘楓橋式’稅務(wù)分局的最大法寶?！眹?guó)家稅務(wù)總局寶雞市鳳翔區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)熊博表示。
今年以來(lái)，鳳翔區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，發(fā)揮扎根基層的職能特點(diǎn)，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽，全力將鳳翔區(qū)辦稅服務(wù)廳率先建成新時(shí)代稅務(wù)基層治理“楓式”分局。
一、聚焦黨建引領(lǐng)，樹(shù)立“楓式”分局“新旗幟”
規(guī)范文明用語(yǔ)和服務(wù)禮儀，開(kāi)展業(yè)務(wù)技能比武，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、延時(shí)服務(wù)等制度，設(shè)立AB崗，按照“一窗通辦”的要求受理稅費(fèi)事項(xiàng)，設(shè)置愛(ài)心存儲(chǔ)箱，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為……
為推動(dòng)“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)，鳳翔區(qū)稅務(wù)局發(fā)揮基層黨組織功能，促進(jìn)黨建和業(yè)務(wù)深度融合，深度打造滿足納稅人繳費(fèi)人需求的特色黨支部，創(chuàng)建“四比四化”（比業(yè)績(jī)、量化業(yè)務(wù)考核；比服務(wù)、優(yōu)化便民措施；比團(tuán)結(jié)、強(qiáng)化凝聚力；比奉獻(xiàn)、美化辦稅環(huán)境）黨建品牌，在政策宣傳輔導(dǎo)、稅費(fèi)爭(zhēng)議解決、風(fēng)險(xiǎn)防控管理，落實(shí)納稅服務(wù)等方面互通共進(jìn)，持續(xù)發(fā)揮“黨建＋”的正向效應(yīng)，致力打造稅美“楓”景。
二、建立制度保障，織密“楓式”分局“一張網(wǎng)”
“工信局和稅務(wù)局的目的是一致的，工信培養(yǎng)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)就是稅務(wù)的優(yōu)質(zhì)稅源，此次戰(zhàn)略合作框架協(xié)議的簽訂非常有必要、有意義，是支持鳳翔工業(yè)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，希望雙方以此次簽約儀式為契機(jī)，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，建立常態(tài)化溝通合作機(jī)制?！痹邙P翔區(qū)稅務(wù)局與鳳翔區(qū)工業(yè)和信息化局戰(zhàn)略合作框架協(xié)議簽訂會(huì)上，工信局局長(zhǎng)茍建剛這樣說(shuō)。
為推動(dòng)聯(lián)動(dòng)共治，加強(qiáng)部門間合作，鳳翔區(qū)稅務(wù)局建立排查預(yù)警、分類分級(jí)管理、聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)、糾紛調(diào)節(jié)機(jī)制、事后回訪的五個(gè)“機(jī)制”工作制度。堅(jiān)持“好事共商、難事共治”原則，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、公安、自然資源局等相關(guān)單位簽訂《稅收協(xié)作共建共治協(xié)議書》，探索建立起“稅務(wù)+N”多元主體參與的合作機(jī)制，不斷激發(fā)基層治理效能。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)悟，緊握“楓式”分局“金鑰匙”
“最容易困擾納稅人繳費(fèi)人的問(wèn)題是什么？”“怎樣提升居民醫(yī)療保險(xiǎn)征收的繳費(fèi)積極性？”“納稅服務(wù)如何更優(yōu)化？”稅務(wù)干部們踴躍討論，氣氛熱烈，這一幕發(fā)生在下班之后的鳳翔區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳。
（圖片：楓橋小課堂開(kāi)課啦）
鳳翔區(qū)稅務(wù)局把“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的理念融入稅收工作實(shí)際，設(shè)立“楓橋小課堂”。通過(guò)早晨會(huì)、晚總結(jié)學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”相關(guān)文章以及新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的突出實(shí)踐成果等，開(kāi)展集中學(xué)習(xí)和研討交流，充分認(rèn)識(shí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的內(nèi)在價(jià)值。稅務(wù)干部相互分享將矛盾化解在身邊的生動(dòng)小故事，通過(guò)學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長(zhǎng)的形式，握緊打造“楓式”辦稅服務(wù)廳的“金鑰匙”。
四、創(chuàng)新化解方式，構(gòu)建“楓式”分局“新模式”
“太感謝稅務(wù)局了，在我們公司現(xiàn)金流捉襟見(jiàn)肘的情況下，按照稅收優(yōu)惠政策，扣抵了我們公司實(shí)際應(yīng)繳納的增值稅、所得稅三百余萬(wàn)元，大大緩解了公司的資金壓力。”享受到特殊人群稅收優(yōu)惠政策后，陜西東嶺冶煉有限公司財(cái)務(wù)部長(zhǎng)李廣海向?qū)氹u市鳳翔區(qū)稅務(wù)局表達(dá)了真誠(chéng)的謝意。
稅費(fèi)業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)相扣，往往涉及多個(gè)部門。鳳翔區(qū)稅務(wù)局成立“小稅滴”“雍心辦”等多個(gè)稅費(fèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)多部門協(xié)作“一站式”化解稅費(fèi)爭(zhēng)議，傾心為納稅繳費(fèi)人服務(wù)，充分發(fā)揮“楓橋式”稅務(wù)分局的優(yōu)勢(shì)，將涉稅風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽階段。通過(guò)建立“實(shí)體+虛擬”雙管調(diào)節(jié)中心，“線上+線下”雙重發(fā)力，形成“窗口受理+線上處理”工作模式，打通綜合辦稅、不動(dòng)產(chǎn)、社保等各個(gè)區(qū)塊之間的業(yè)務(wù)壁壘，搭建“化解涉稅矛盾”的“高速路”。
五、落實(shí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，打造鳳翔稅務(wù)“好楓景”
“多虧了稅務(wù)部門主動(dòng)調(diào)解，上門輔導(dǎo)政策，減少了爭(zhēng)議和矛盾，才讓我們?cè)谔幚砩娑愘~目的時(shí)候少走了彎路?！兵P翔區(qū)稅務(wù)局“公職律師涉稅爭(zhēng)議咨詢調(diào)解中心”圓滿解決了鳳翔鳳鳴光伏電力有限公司就減免城鎮(zhèn)土地使用稅產(chǎn)生的爭(zhēng)議問(wèn)題，獲得企業(yè)的感謝和贊揚(yáng)。
鳳翔區(qū)稅務(wù)局以“預(yù)防到末梢，化解在起始，消滅在萌芽”為目的，與新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”深度融合，做到“小事不出分局、大事不出區(qū)局、爭(zhēng)議就地化解”，利用“楓橋經(jīng)驗(yàn)”搭建起溝通群眾的“連心橋”，實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的和諧征納關(guān)系，傾力打造“楓橋式”辦稅服務(wù)廳，積極調(diào)解涉稅費(fèi)矛盾糾紛，辦實(shí)事、惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)平安、顯活力，筑牢基層稅務(wù)法治屏障，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)稅收營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)提升納稅人繳費(fèi)人稅收體驗(yàn)感。（沈靖楠 王靜芝）
（責(zé)任編輯 姜丹）
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