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時光荏苒，歲月如梭。我依稀記得，那是2007年的夏天，滿懷憧憬的我拿著“報到證”，踏入了潼關縣養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心大門。彈指一揮間，參加工作至今已18年之久。十多年來，工作雖說很平凡，也很普通，但是保持共產(chǎn)黨員先進性、做一名優(yōu)秀的社保人，是我作為一名共產(chǎn)黨員不懈的追求。

這些年來，養(yǎng)老保險在信息化的道路上越走越快，經(jīng)辦人員的工作是越干越輕松、越干越快捷，參保群眾的幸福指數(shù)大大提升。親身經(jīng)歷過養(yǎng)老保險這些年的變化，剛開始時是填不完的表、跑不完的路，窗口開票再到銀行繳費再到稅務上賬，最后再到窗口辦理這一套手續(xù)才算完整。慢慢地，要填的表格越來越少，業(yè)務可以一廳通辦了，很多業(yè)務半天就能全部完成。 2018年4月，陜西養(yǎng)老保險手機APP正式上線。這款手機APP，是為全省城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險參保個人量身打造，通過手機APP就能辦理參保登記、待遇測算、賬戶查詢、證明出具、退休“年檢”等養(yǎng)老保險業(yè)務，同時也做到了各種證明都開始實現(xiàn)了電子化。

2020年初，一場突如其來的疫情讓全國按下“暫停鍵”。面對這場“大考”，我們迅速行動，將咨詢電話和相關辦事流程在公眾號及時發(fā)布，鼓勵選擇“網(wǎng)上辦、掌上辦”等不見面方式辦理相關業(yè)務，建議非緊急事項延后辦、緊急事項預約辦，業(yè)務科室、辦公室留人值班，電話咨詢暢通；公眾號、企業(yè)微信群等線上咨詢暢通，保證線上業(yè)務正常辦理。

加大宣傳和推廣“非接觸式”經(jīng)辦力度，積極引導參保群眾通過陜西養(yǎng)老保險手機APP、“掌上12333” 微信小程序、國家社會保險公共服務平臺等“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”、“非接觸式”服務辦理養(yǎng)老保險業(yè)務。在為參保群眾提供安全、高效、便利服務的同時，切實降低了疫情傳播風險。截至目前，多數(shù)業(yè)務已實現(xiàn)了網(wǎng)上辦、掌上辦。

在經(jīng)辦服務實現(xiàn)便捷化、智能化的今天，使用手機、電腦就可輕松完成大部分工作程序，不需要親自前往經(jīng)辦服務大廳。但部分計算機使用水平有限、不會使用智能手機或自助終端機的老年人和特殊人群則遇到了“線上辦理”新難題。 針對有需求的特殊人群，我們推出“敬老關愛專座”，為老年人及殘障人士提供優(yōu)先服務。其中針對年老體弱行動不便人員，主動上門或采取其他方式為他們進行審驗，解決服務群眾“最后一公里問題” 的問題，讓群眾真正感覺到家的溫暖。

（責任編輯 姜丹）