“真是太感謝了，你們的幫助和支持對我哥哥公司和我們?nèi)乙饬x重大！”
11月19日，雁塔區(qū)某企業(yè)負責人楊先生將一面寫有“想盡辦法為民服務竭盡全力公仆本色”字樣的錦旗送到雁塔區(qū)企業(yè)綜合服務中心工作人員手中，以表達對相關部門及工作人員高效務實的工作效率和為民解憂的工作態(tài)度的感激之情。
楊先生是雁塔區(qū)某建筑勞務公司法定代表人，近期，突發(fā)疾病住院，經(jīng)檢查病情嚴重需巨額的治療費。這對一個普通家庭來說，猶如晴天霹靂。楊先生此時想起來其公司與某建筑裝飾工程公司一直有業(yè)務往來，有一筆合同款已經(jīng)到期，但對方一直未履行付款義務，多次催要均無果。
為了能盡快籌集到錢治病，楊先生委托他兒子和弟弟一起，來到了雁塔區(qū)企業(yè)綜合服務中心尋求幫助。工作人員了解接待后，第一時間啟動增值服務聯(lián)席會商機制，由區(qū)審批局、區(qū)司法局、區(qū)法院及西安仲裁委協(xié)同聯(lián)動，對楊先生的案子進行分析研判，確定服務方案。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，并與成都市青羊區(qū)法院聯(lián)動，楊先生的案子順利立案，進入了正常的司法救濟渠道，這只是雁塔區(qū)增值化改革的一個縮影。
今年以來，雁塔區(qū)深入貫徹落實“高效辦成一件事”決策部署，認真領會全市政務服務增值化改革頂層設計，全面推進政務服務增值化改革，從企業(yè)需求出發(fā)，按照“政府主導、部門協(xié)作、資源匯聚、社會參與”的工作思路，以區(qū)政務服務中心為樞紐，以4大服務空間為支撐，以9大服務板塊為重點，以N個服務站為延伸，以N個“一類事”場景為抓手，形成雁塔區(qū)“1+4+9+N”企業(yè)服務體系，打造全鏈條、全天候、全過程的增值服務新生態(tài)。
以增值化改革工作為統(tǒng)領，統(tǒng)籌整合服務渠道、功能、資源和力量，整合秦創(chuàng)原企業(yè)服務攻堅中心、雁塔區(qū)科技成果轉(zhuǎn)化服務中心和雁塔區(qū)知識產(chǎn)權(quán)全鏈條維權(quán)援助服務站的服務功能，建設雁塔區(qū)企業(yè)綜合服務中心，在基本政務服務基礎上，為企業(yè)提供投資、項目、政策、人才、法治、金融、科創(chuàng)、知識產(chǎn)權(quán)和兜底服務等9大板塊增值服務，實現(xiàn)“一站式”綜合受理。開辟政策培訓室、業(yè)務洽談室、政策直播室、矛盾糾紛化解室等4大服務空間。依托園區(qū)政務驛站打造“N”個服務站、推出“N”個“一類事”服務場景，推動涉企服務“一站集成”。
聚焦“一清單”服務事項動態(tài)化管理
結(jié)合雁塔區(qū)產(chǎn)業(yè)特色和企業(yè)需求，聚焦企業(yè)設立、轉(zhuǎn)型、投資、風控等全生命周期，梳理并推出首批122項增值服務事項，涵蓋政府側(cè)服務事項108項、社會化服務事項1項，市場側(cè)服務13項，服務內(nèi)容持續(xù)動態(tài)更新、動態(tài)管理。結(jié)合雁塔區(qū)高校聚集、市場主體豐富等特點，重點謀劃人才服務、商貿(mào)糾紛化解、市場主體培育發(fā)展等多個“一類事”場景，打造更大范圍、更多維度、更高層次的“一條龍”“全鏈條”服務。
聚焦“一隊伍”服務人員專員化管理
按照“1+1+X”（即1名分管領導、1名首席服務專員、X名工作人員）架構(gòu)，組建綜合服務隊伍。各相關責任單位明確業(yè)務科長擔任業(yè)務聯(lián)絡員和首席服務專員，同時選派業(yè)務素質(zhì)過硬的骨干擔任服務專員，實行“A/B崗”“前臺服務+后臺支撐”的服務模式，為企業(yè)提供集成化、標準化、專業(yè)化綜合服務。
聚焦“一平臺”企業(yè)訴求多渠道反饋
在線下面對面收集處理企業(yè)訴求的同時，依托“雁塔政務”微信公眾號搭建企業(yè)綜合服務中心線上平臺，為企業(yè)提供線上投資意向、融資需求、成果轉(zhuǎn)化、項目路演、政策答疑、法律培訓和意見建議等訴求，線上線下融合閉環(huán)解決涉企服務問題。
下一步，雁塔區(qū)將認真貫徹落實政務服務增值化改革部署要求，進一步提升企業(yè)綜合服務中心知曉度。以企業(yè)綜合服務中心為載體，常態(tài)化開展政企交流等活動，在靠前服務的同時，厚植增值化改革理念，從過去的政府“有什么、給什么”，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)“要什么、給什么”。切實幫助企業(yè)解決急難愁盼，讓企業(yè)愿意來，更有獲得感。進一步提升涉企問題高效閉環(huán)解決質(zhì)效。嚴格落實首接負責制、聯(lián)席會商制、互動交流等機制，切實發(fā)揮兜底服務能力，讓企業(yè)訴求反饋有渠道，解決有機制，結(jié)果有反饋，跟蹤有回訪，讓企業(yè)綜合服務中心真正成為企業(yè)辦事服務站、惠企政策宣傳站、政企溝通活動站、涉企問題收集站，助力市場主體不斷激發(fā)新活力。（來源/三秦都市報，編輯/蘇紅義）
責任編輯：石逸龍/《新西部》雜志 · 新西部網(wǎng)
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