2024年12月10日下午，為持續(xù)抓好服務(wù)質(zhì)量提升，全面優(yōu)化服務(wù)形象、提升服務(wù)水平，九龍山景區(qū)組織開展“微笑服務(wù)”技能培訓(xùn)活動(dòng)。大水川、九龍山、靈寶峽、西鎮(zhèn)吳山售檢票員、索道技術(shù)人員、保潔、保安、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部；九龍山溫泉前臺(tái)工作人員、男更、女更、室外湯池、汗蒸館等；九龍山溫泉酒店前臺(tái)接待、客房、餐廳服務(wù)員、后廚等；共計(jì)130人參加培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)分為集中培訓(xùn)和分散培訓(xùn)兩種形式。集中培訓(xùn)安排在景區(qū)旅游淡季，為期6天，每天培訓(xùn)7小時(shí)，具體時(shí)間為上午8：00至11:30，下午16:00至19:30。分散培訓(xùn)則根據(jù)各部門的工作安排，在日常工作中定期進(jìn)行，每周不少于7小時(shí)，持續(xù)5個(gè)月。
此次培訓(xùn)計(jì)劃分為四部分：微笑服務(wù)理念導(dǎo)入采用課堂講授、小組討論、案例分享相結(jié)合的方式。微笑服務(wù)技巧訓(xùn)練從表情管理技巧，語(yǔ)言溝通技巧兩方面進(jìn)行培訓(xùn)。服務(wù)意識(shí)與良好心態(tài)培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)積極心態(tài)。應(yīng)急處理能力提升常見突發(fā)情況應(yīng)對(duì)，游客投訴處理技巧。
龐成娟
畢業(yè)于西北大學(xué)師范學(xué)院播音主持
寶雞方塘高中播音主持任教
服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化：深入學(xué)習(xí)服務(wù)的本質(zhì)和重要性，讓員工明白自己的一言一行都代表著景區(qū)的形象，每一個(gè)微笑、每一次問候都可能成為游客美好回憶的一部分。培養(yǎng)員工主動(dòng)關(guān)注游客需求的習(xí)慣，做到在游客未開口之前，就能預(yù)判并提供相應(yīng)的幫助，真正將“游客至上”的理念融入到日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。
服務(wù)禮儀規(guī)范：細(xì)節(jié)決定成敗，在服務(wù)禮儀方面我們也進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn)。從員工的著裝儀表到言行舉止，從接待游客的流程規(guī)范到送別時(shí)的禮貌用語(yǔ)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有精心的打磨。一個(gè)親切的微笑、一個(gè)得體的引導(dǎo)手勢(shì)、一句真誠(chéng)的感謝話語(yǔ)，都能讓游客感受到被尊重和重視，從而提升游客在景區(qū)的整體滿意度。
此次員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)是提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)的一個(gè)重要舉措，在未來(lái)的日子里，九龍山景區(qū)將繼續(xù)秉持“游客至上”的理念，不斷完善培訓(xùn)體系，持續(xù)提升員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力。
乘車地址
地址：寶雞市陳倉(cāng)區(qū)坪頭鎮(zhèn)
自駕游線路：連霍高速寶天段（天水方向）一坪頭／晁峪下高速一左轉(zhuǎn)沿G310前行3公里穿過韓家山隧道，右轉(zhuǎn)進(jìn)入景區(qū)旅游專線，抵達(dá)九龍山景區(qū)。寶雞出發(fā)僅需1小時(shí)，西安出發(fā)僅需2.5個(gè)小時(shí)即可抵達(dá)。
公共交通線路：
1.寶雞高鐵南站大水川旅游直通車。
2.直通車乘車點(diǎn)：①陳倉(cāng)區(qū)千渭星城C區(qū)時(shí)代廣場(chǎng)（南邊消防站門口公交站牌）（08：00—08：30）②寶雞高鐵南站（09:30-10:00發(fā)車）﹣九龍山2號(hào)停車場(chǎng)返程：九龍山2號(hào)停車場(chǎng)（16:30發(fā)車）至寶雞高鐵南站、陳倉(cāng)區(qū)千渭星城C區(qū)時(shí)代廣場(chǎng)（直通車需提前一天預(yù)約）
3、咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)—大水川旅游度假區(qū)線路（暫緩開通)
直通車預(yù)約電話：楊女士15891212754王女士18681876637
具體咨詢電話：400-109-0303
責(zé)任編輯：石逸龍/《新西部》雜志 · 新西部網(wǎng)
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