為把聽取民心，體察民情，了解民意轉(zhuǎn)化為為民辦實(shí)事的成果，陜西省商洛市煙草專賣局（公司）商州分局（分公司）黨支部通過(guò)一系列活動(dòng)，切實(shí)把幫扶困難客戶走深走實(shí)。為民辦實(shí)事黨員干部先行，將恪守初心使命體現(xiàn)在行動(dòng)上，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，踐行為人民服務(wù)的宗旨，樹立責(zé)任煙草良好的社會(huì)形象。
為客戶送去溫暖
金秋季節(jié)，煙田金浪翻滾，余香縈繞，穿過(guò)煙田機(jī)耕路，在腰市卷煙零售戶王秀霞店里，一位老人正在一邊做中午飯一邊打理店面，看到黨員志愿服務(wù)隊(duì)人員到來(lái)，臉上樂(lè)開了花。高興地拉住客戶經(jīng)理的手說(shuō)：“我這閨女來(lái)了，我還正在想你呢，想著你也快來(lái)看我了”。
王秀霞，今年52歲，子女都在外地打工，平常她和上學(xué)的孫子孫女在家，屬精準(zhǔn)識(shí)別的“雙殘”特殊困難客戶。聽到老人的話，亞妮說(shuō)：“重陽(yáng)節(jié)了，這次不但我來(lái)了，我們的領(lǐng)導(dǎo)和幫扶您的黨員也一起來(lái)看望您了，給您帶了米面油，希望您過(guò)一個(gè)快樂(lè)的節(jié)日?！币恍腥诉吅屠先死页＿厧屠先苏碡浖堋⒋驋咝l(wèi)生、宣傳最新行業(yè)政策。
由于老兩口都是殘疾人，王秀霞肢體二級(jí)殘疾，老伴在地里干農(nóng)活時(shí)，不幸被倒伏樹木砸傷，造成多處骨折導(dǎo)致傷殘，失去勞動(dòng)能力，客戶經(jīng)理段亞妮對(duì)他們就格外關(guān)注，只要到腰市鎮(zhèn)拜訪客戶，就一定會(huì)到老人店里，幫忙打理店鋪、整理貨架等，和老人建立起了深厚的感情。
黨員志愿服務(wù)隊(duì)重陽(yáng)節(jié)慰問(wèn)“空巢老人”活動(dòng)，為他們送去了米面油等慰問(wèn)品，雖然這些老人子女都不在身邊，但感受到了親人般的溫暖。
商州黨支部志愿者為零售戶整理店面
幫客戶解決難題
8月份，牧護(hù)關(guān)一場(chǎng)暴雨過(guò)后，街道一片汪洋，多個(gè)村莊受災(zāi)，牧護(hù)關(guān)轄區(qū)24戶零售客戶受災(zāi)嚴(yán)重，3戶零售戶房屋倒塌，商品被洪水沖走，6戶零售戶煙草專賣零售許可證在這次災(zāi)害中讓洪水沖走不知去向，無(wú)論是日常生活或者經(jīng)營(yíng)都面臨諸多困難。
在災(zāi)情發(fā)生后的第一時(shí)間，商州分局（分公司）安排客戶經(jīng)理通過(guò)電話聯(lián)系了解災(zāi)情，暴雨過(guò)后的第二天，分局（分公司）主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)分管銷售副經(jīng)理、轄區(qū)客戶經(jīng)理、專賣管理人員專門驅(qū)車前往察看災(zāi)情，了解客戶實(shí)際情況和需求，并及時(shí)將了解到的情況向市局（公司）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了詳實(shí)的匯報(bào)。
緊接著，商州分局（分公司）黨支部組織黨員志愿者為受災(zāi)零售客戶辦理了新的煙草專賣零售許可證并送證上門，幫他們清理淤泥、整理殘存貨物，協(xié)助卷煙零售戶恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。
之后，商州分局黨支部開展支部共建活動(dòng)，為受災(zāi)卷煙零售戶送去了米、面、油、月餅等生活必需品進(jìn)行慰問(wèn)，讓他們?cè)跒?zāi)后也能過(guò)一個(gè)有愛的中秋節(jié)。
商州黨支部志愿者為受災(zāi)困難客戶送去生活用
困難客戶王勝利家共有五口人，老兩口常年有病，兒子和兒媳在外打工常年不在家，本來(lái)就困難的她，因?yàn)闉?zāi)害更是雪上加霜，當(dāng)他接過(guò)新的煙草證和慰問(wèn)品時(shí)，激動(dòng)地說(shuō)：“老天爺這么下雨，是在要我的命啊。東西都叫水沖走了。娃都不在屋，你們各位成了我的親人，感謝你們的幫忙，解決了我的困難，這下，我心里就踏實(shí)多了?！?/p>
與客戶共同成長(zhǎng)
為了把困難客戶幫扶落到實(shí)處，見到實(shí)效，市、縣局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和包抓領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭，以一名普通黨員的身份參與調(diào)研和具體幫扶工作。商州分局（分公司）對(duì)46戶困難零售戶根據(jù)不同情況進(jìn)行認(rèn)真梳理，填寫《困難卷煙零售戶基本信息表》，建立檔案，有針對(duì)性地確定幫扶策略，從店面改造、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、引導(dǎo)消費(fèi)等方面入手，按照地域特點(diǎn)、人物性格、經(jīng)營(yíng)能力、輻射影響等情況精準(zhǔn)幫扶。共投入資金95000多元，為困難客戶更換貨架138節(jié)，背柜37個(gè)，前柜32個(gè)，收銀臺(tái)8個(gè)，制作門頭32戶共76.8米，改造舊貨架8家，整店提升3戶。
為腰市鎮(zhèn)客戶送柜臺(tái)途中
商州共有困難客戶46戶，特殊困難客戶2戶，一般困難客戶44戶。這些客戶中，空巢老人和殘疾人客戶居多，大多數(shù)還是延續(xù)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式，這就要求所有包扶人員在硬件投入幫扶的同時(shí)，根據(jù)不同零售戶特點(diǎn)，采取差異化、個(gè)性化制定針對(duì)性幫扶策略。
郭高峰是沙河子鎮(zhèn)零售客戶，肢體一級(jí)殘疾，行動(dòng)不便，是村里的“五保戶”，經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式滯后?？蛻艚?jīng)理洪妍介紹說(shuō)：“我第一次拜訪他的時(shí)候，他卷煙不愿陳列，卷煙品牌單一，經(jīng)營(yíng)信心不足，我就站柜服務(wù)，耐心地給他說(shuō)卷煙陳列、品牌多元化經(jīng)營(yíng)的好處和盈利對(duì)比，經(jīng)過(guò)三番五次的勸說(shuō)指導(dǎo)，他的卷煙擺放整齊了、品規(guī)增加了、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)提升了，各項(xiàng)工作都積極配合。”
客戶經(jīng)理和包扶黨員干部按照客戶的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，從他們自身情況考慮，為其制定了購(gòu)進(jìn)計(jì)劃、引導(dǎo)消費(fèi)、貨物配置、卷煙陳列等策略，建立了微信消費(fèi)群，讓他們能夠利用這些策略充分掌握營(yíng)銷技巧，更新了經(jīng)營(yíng)理念、學(xué)會(huì)了經(jīng)營(yíng)管理。通過(guò)一系列的幫扶措施，提振了他們的經(jīng)營(yíng)信心與經(jīng)營(yíng)能力，提高了經(jīng)營(yíng)收入。
“茶因不飲而涼，人因不惜而散，因不涉而不知其深?！蔽覀兊膸头鋈藛T就是在點(diǎn)滴的實(shí)事中為零售戶著想，在不斷與卷煙零售客戶交往中增進(jìn)了感情。為了像王秀霞、王勝利、郭高峰等一樣的困難卷煙零售客戶，幫扶隊(duì)員和黨員志愿服務(wù)隊(duì)定期上門服務(wù)，為其送去幫助和溫暖，被他們譽(yù)為“穿紅馬甲的親人”，“紅馬甲”成為了商州分局（分公司）黨支部客戶服務(wù)的一張靚麗名片，也是商山深處飄揚(yáng)的一面鮮艷的黨旗。
商州黨支部志愿者與困難客戶座談
（責(zé)任編輯：劉婭文）
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