為把聽取民心，體察民情，了解民意轉化為為民辦實事的成果，陜西省商洛市煙草專賣局（公司）商州分局（分公司）黨支部通過一系列活動，切實把幫扶困難客戶走深走實。為民辦實事黨員干部先行，將恪守初心使命體現(xiàn)在行動上，用實實在在的行動，踐行為人民服務的宗旨，樹立責任煙草良好的社會形象。
為客戶送去溫暖
金秋季節(jié)，煙田金浪翻滾，余香縈繞，穿過煙田機耕路，在腰市卷煙零售戶王秀霞店里，一位老人正在一邊做中午飯一邊打理店面，看到黨員志愿服務隊人員到來，臉上樂開了花。高興地拉住客戶經(jīng)理的手說：“我這閨女來了，我還正在想你呢，想著你也快來看我了”。
王秀霞，今年52歲，子女都在外地打工，平常她和上學的孫子孫女在家，屬精準識別的“雙殘”特殊困難客戶。聽到老人的話，亞妮說：“重陽節(jié)了，這次不但我來了，我們的領導和幫扶您的黨員也一起來看望您了，給您帶了米面油，希望您過一個快樂的節(jié)日。”一行人邊和老人拉家常邊幫老人整理貨架、打掃衛(wèi)生、宣傳最新行業(yè)政策。
由于老兩口都是殘疾人，王秀霞肢體二級殘疾，老伴在地里干農(nóng)活時，不幸被倒伏樹木砸傷，造成多處骨折導致傷殘，失去勞動能力，客戶經(jīng)理段亞妮對他們就格外關注，只要到腰市鎮(zhèn)拜訪客戶，就一定會到老人店里，幫忙打理店鋪、整理貨架等，和老人建立起了深厚的感情。
黨員志愿服務隊重陽節(jié)慰問“空巢老人”活動，為他們送去了米面油等慰問品，雖然這些老人子女都不在身邊，但感受到了親人般的溫暖。
商州黨支部志愿者為零售戶整理店面
幫客戶解決難題
8月份，牧護關一場暴雨過后，街道一片汪洋，多個村莊受災，牧護關轄區(qū)24戶零售客戶受災嚴重，3戶零售戶房屋倒塌，商品被洪水沖走，6戶零售戶煙草專賣零售許可證在這次災害中讓洪水沖走不知去向，無論是日常生活或者經(jīng)營都面臨諸多困難。
在災情發(fā)生后的第一時間，商州分局（分公司）安排客戶經(jīng)理通過電話聯(lián)系了解災情，暴雨過后的第二天，分局（分公司）主要領導帶領分管銷售副經(jīng)理、轄區(qū)客戶經(jīng)理、專賣管理人員專門驅車前往察看災情，了解客戶實際情況和需求，并及時將了解到的情況向市局（公司）相關領導進行了詳實的匯報。
緊接著，商州分局（分公司）黨支部組織黨員志愿者為受災零售客戶辦理了新的煙草專賣零售許可證并送證上門，幫他們清理淤泥、整理殘存貨物，協(xié)助卷煙零售戶恢復經(jīng)營。
之后，商州分局黨支部開展支部共建活動，為受災卷煙零售戶送去了米、面、油、月餅等生活必需品進行慰問，讓他們在災后也能過一個有愛的中秋節(jié)。
商州黨支部志愿者為受災困難客戶送去生活用
困難客戶王勝利家共有五口人，老兩口常年有病，兒子和兒媳在外打工常年不在家，本來就困難的她，因為災害更是雪上加霜，當他接過新的煙草證和慰問品時，激動地說：“老天爺這么下雨，是在要我的命啊。東西都叫水沖走了。娃都不在屋，你們各位成了我的親人，感謝你們的幫忙，解決了我的困難，這下，我心里就踏實多了?！?/p>
與客戶共同成長
為了把困難客戶幫扶落到實處，見到實效，市、縣局領導高度重視，主要領導、分管領導和包抓領導親自帶頭，以一名普通黨員的身份參與調研和具體幫扶工作。商州分局（分公司）對46戶困難零售戶根據(jù)不同情況進行認真梳理，填寫《困難卷煙零售戶基本信息表》，建立檔案，有針對性地確定幫扶策略，從店面改造、指導經(jīng)營、引導消費等方面入手，按照地域特點、人物性格、經(jīng)營能力、輻射影響等情況精準幫扶。共投入資金95000多元，為困難客戶更換貨架138節(jié)，背柜37個，前柜32個，收銀臺8個，制作門頭32戶共76.8米，改造舊貨架8家，整店提升3戶。
為腰市鎮(zhèn)客戶送柜臺途中
商州共有困難客戶46戶，特殊困難客戶2戶，一般困難客戶44戶。這些客戶中，空巢老人和殘疾人客戶居多，大多數(shù)還是延續(xù)傳統(tǒng)經(jīng)營方式，這就要求所有包扶人員在硬件投入幫扶的同時，根據(jù)不同零售戶特點，采取差異化、個性化制定針對性幫扶策略。
郭高峰是沙河子鎮(zhèn)零售客戶，肢體一級殘疾，行動不便，是村里的“五保戶”，經(jīng)營理念和經(jīng)營模式滯后?？蛻艚?jīng)理洪妍介紹說：“我第一次拜訪他的時候，他卷煙不愿陳列，卷煙品牌單一，經(jīng)營信心不足，我就站柜服務，耐心地給他說卷煙陳列、品牌多元化經(jīng)營的好處和盈利對比，經(jīng)過三番五次的勸說指導，他的卷煙擺放整齊了、品規(guī)增加了、經(jīng)營利潤提升了，各項工作都積極配合?！?/p>
客戶經(jīng)理和包扶黨員干部按照客戶的經(jīng)營特點，從他們自身情況考慮，為其制定了購進計劃、引導消費、貨物配置、卷煙陳列等策略，建立了微信消費群，讓他們能夠利用這些策略充分掌握營銷技巧，更新了經(jīng)營理念、學會了經(jīng)營管理。通過一系列的幫扶措施，提振了他們的經(jīng)營信心與經(jīng)營能力，提高了經(jīng)營收入。
“茶因不飲而涼，人因不惜而散，因不涉而不知其深?！蔽覀兊膸头鋈藛T就是在點滴的實事中為零售戶著想，在不斷與卷煙零售客戶交往中增進了感情。為了像王秀霞、王勝利、郭高峰等一樣的困難卷煙零售客戶，幫扶隊員和黨員志愿服務隊定期上門服務，為其送去幫助和溫暖，被他們譽為“穿紅馬甲的親人”，“紅馬甲”成為了商州分局（分公司）黨支部客戶服務的一張靚麗名片，也是商山深處飄揚的一面鮮艷的黨旗。
商州黨支部志愿者與困難客戶座談
（責任編輯：劉婭文）
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