在來訪群眾眼中，她是耐心體貼的“自家人”；在復雜問題面前，她是細致入微的“解鈴者”；在信訪同事心中，她是最美模范“信訪人”，她就是柞水縣駐商洛市信訪接待大廳干部阮媛媛。
自身素質是最基礎的工作需要
“打鐵還得自身硬，政策理論是信訪接待工作的基礎和重心，如果連相關政策法規(guī)都搞不清楚，怎么為群眾解決問題？”這是阮媛媛在工作中的座右銘。
面對信訪接待工作面寬量大、任務繁重的實際，她自我加壓，勤奮學習，認真參加各級組織開展的學習培訓活動、網(wǎng)上平臺學習及《信訪條例》專題培訓，對信訪相關的法律法規(guī)、規(guī)章制度和有關政策進行系統(tǒng)化全面化地學習，對各級會議精神和文件要求及時學習領會貫徹落實，并做到理論聯(lián)系實際，以業(yè)務知識學習推進實際工作，以日常工作檢驗理論學習，不斷提高了接待群眾工作水平和解決信訪問題工作能力。她用了短短不到3個月的時間，從一位信訪工作“門外漢”變成了接待群眾的“行家里手”，得到了信訪大廳領導和同事們的高度贊揚。2021年4月17日，柞水縣農(nóng)村電影放映員蔡某等人到市信訪大廳來上訪，要求解決他們老電影放映員養(yǎng)老問題。阮媛媛了解情況后，充分運用她學習了解的省上《關于解決我省農(nóng)村老放映問題的意見》文件精神，依托日常掌握的豐富理論知識和工作經(jīng)驗，細致地為群眾解釋相關政策法規(guī)，一講就是近兩個小時。充分了解相關政策后，信訪人高高興興地返回了柞水。
真情實感是最溫暖的工作方式
她始終認為：群眾上訪是因為有心聲要向黨和政府傾訴，有實際困難需要黨和政府幫助解決，是群眾相信黨、相信政府的表現(xiàn)。作為一名柞水駐市信訪大廳干部，時刻要牢記自己的宗旨，把責任重擔扛在肩頭，把原則政策握在手頭，把群眾的冷暖掛在心頭。她始終站在接待群眾來訪的第一線，每當看到一封封求助的信件，一張張困惑的面容，一雙雙期盼的眼睛，就深深體會到上訪群眾的困難，知道自己肩上的重任，為黨分憂負重，為民解憂消愁，孜孜不倦甘做“老黃?！?。
2021年11月24日，一位來自柞水縣的群眾來到市信訪接待大廳反映問題，她耐心聽取群眾訴求，得知群眾從柞水縣趕來市信訪接待大廳，因為路途較遠，還沒來得及吃午飯后，她當即自費為來訪群眾買來午飯，熟練地為群眾拆筷子剝蒜，來訪群眾十分感動，連連道謝。來訪群眾是一位上訪老戶張某，平時在反映問題時態(tài)度都比較蠻橫，在阮媛媛的溫情感化下，這位上訪老戶也變得講理懂事了，問題反映結束后，感慨地說“這么好的干部，簡直就像是我自己家人一樣，讓人心里暖暖的”。對阮媛媛來說，最溫暖、最有效的工作方式就是面對群眾時的真情實感。
為民解憂是最高尚的人生追求
作為駐市信訪大廳柞水接待窗口接待人員，她深深地知道自己所在崗位的重要性，面對復雜疑難信訪問題，從來沒有退縮，而是勇敢地去面對；面對纏訪鬧訪人員，從來沒有畏難，而是迎難而上，堅持上為政府分憂，下為群眾解難。一年多來她共參與接待群眾276人次，協(xié)調處理各類信訪問題20多件。
2021年5月9日，正值省政法指導組在商洛巡視期間，柞水縣鳳凰鎮(zhèn)李某來市信訪大廳反映和鄰居房屋地界糾紛問題，情緒比較激動，為了防止該信訪問題擴大造成不良影響，她耐心細致的做信訪人思想疏導工作。經(jīng)了解該群眾反映的問題有部分合理訴求，只要用心用情去化解，就能打開群眾的心結，問題就會妥善得到解決。于是阮媛媛及時與柞水信訪局和鳳凰鎮(zhèn)對接，共同協(xié)商處理該問題的辦法，通過多次協(xié)調溝通，當日下午就達成了解決方案。李某高興地說“您真是位負責任的好干部，真正把群眾的事當家事，非常感謝您！”
阮媛媛始終做到對人民群眾講感情，一切工作為了群眾，耐心傾聽群眾呼聲，詳細了解群眾意愿，對每一件信訪事項認真負責，力求圓滿解決每一個信訪問題，作為女性信訪干部，她曾彷徨過，也曾委屈落淚過，但是為人民群眾辦實事的干事創(chuàng)業(yè)熱情從未消退，在平凡的崗位上，阮媛媛以自己為民解憂的工作目標和人生追求，不斷書寫著自己人生的華麗篇章。（周成全 周長博）
（責任編輯：劉婭文）
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