商南稅務(wù)局持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,提升服務(wù)對象滿意度,不斷健全完善“融通、溝通、暢通”三項(xiàng)服務(wù)機(jī)制,持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)舉措,真心實(shí)意為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事好事,為縣域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。2020年該局榮獲國家級文明單位稱號,納稅人滿意度調(diào)查成績連續(xù)多年位居全省前列。
融通內(nèi)外力量。盤活全局資源,抽調(diào)精兵強(qiáng)將,成立師資團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)和風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì),緊盯辦稅繳費(fèi)熱點(diǎn)和納稅人繳費(fèi)人需求,建立快速響應(yīng)機(jī)制,定期舉辦線上線下納稅人學(xué)堂,確保稅費(fèi)優(yōu)惠政策直達(dá)快享。對納稅人疑難問題,提供定制服務(wù),由服務(wù)團(tuán)隊(duì)上門面對面指導(dǎo)。有計(jì)劃地開展礦山、房地產(chǎn)等重點(diǎn)行業(yè)專項(xiàng)治理,對日常管理和風(fēng)險(xiǎn)掃描中發(fā)現(xiàn)的涉稅風(fēng)險(xiǎn),由風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)及時(shí)開展應(yīng)對,提升納稅人稅法遵從,引導(dǎo)企業(yè)依法納稅。聯(lián)合公安,持續(xù)開展掃黑除惡專項(xiàng)行動(dòng),嚴(yán)厲打擊稅收違法犯罪行為,凈化稅收環(huán)境;聯(lián)合各鎮(zhèn)辦、金融機(jī)構(gòu)、殘聯(lián)等部門,開展醫(yī)保、養(yǎng)老保險(xiǎn)征繳政策宣傳輔導(dǎo);聘請人大代表、政協(xié)委員、紀(jì)委委員和納稅人代表擔(dān)任行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員,公開投訴舉報(bào)電話,織密廉政防線,營造風(fēng)清氣正的營商環(huán)境。
溝通多方信息。定期與市場監(jiān)管、自然資源和水務(wù)等部門召開聯(lián)席會(huì)議,交換管戶信息,杜絕漏征漏管,維護(hù)公平法治。定期與經(jīng)貿(mào)、發(fā)改、財(cái)政部門溝通,掌握重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目投資進(jìn)度、施工進(jìn)度,及時(shí)對項(xiàng)目開展“稅務(wù)管家”服務(wù),服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。加強(qiáng)與醫(yī)保、殘聯(lián)、民政等部門溝通,摸清繳費(fèi)戶底冊,掌握困難群體情況,確保社保費(fèi)應(yīng)繳盡繳、優(yōu)惠政策應(yīng)享盡享。
暢通辦事渠道。實(shí)行辦稅繳費(fèi)“不打烊”制度,開放7×24小時(shí)電子稅務(wù)局服務(wù),推進(jìn)15分鐘便民辦稅繳費(fèi)服務(wù)圈建設(shè)。靈活設(shè)置辦稅繳費(fèi)窗口,不斷優(yōu)化工作流程,壓縮辦稅時(shí)間,大力宣傳推廣電子稅務(wù)局新增功能,落實(shí)增值稅及附加稅費(fèi)“一表全申報(bào)”、財(cái)產(chǎn)和行為稅“十稅合一”等便捷辦稅措施。設(shè)立自助辦稅區(qū),辦稅體驗(yàn)區(qū),配備辦稅輔導(dǎo)員,全程指導(dǎo)辦稅。為無智能手機(jī)人員開設(shè)現(xiàn)金征繳專窗,提供人工服務(wù)。開設(shè)綠色通道,建立愛心驛站,全方位提供暖心周到的服務(wù)。對外公開咨詢服務(wù)電話,明確值守人員,確保電話暢通,問題快速解決。建立稅企微信交流群,全天候?yàn)榧{稅人提供線上服務(wù)。(代緒剛 姚家志 張磊)
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