面對當(dāng)前疫情防控的復(fù)雜嚴(yán)峻形勢，柞水縣東信國際酒店前臺工作人員陳倩，落實落細(xì)酒店各項疫情防控措施，全力當(dāng)好服務(wù)員，把好“防疫關(guān)”，為住客營造安全、健康的居住環(huán)境。
“您好，麻煩這邊掃一下健康碼，登記一下?！边@句話是陳倩每天引導(dǎo)客人掃碼、辦理入住手續(xù)時候說的最多的一句話，她每天要對每位進(jìn)店人員測溫、查驗場所碼和行程卡以及檢查口罩佩戴情況。雖然近期受周邊地區(qū)疫情影響，近期前來辦理入住的客人并不多，酒店客流量較之前減少許多，但她仍然嚴(yán)格落實酒店防疫措施，做好相關(guān)預(yù)防措施。
陳倩說，對于入住的客人，她們嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控要求，查雙碼、測體溫、一米線，對外來人員查驗48小時陰性核酸證明，并簽訂疫情健康承諾書，確保入住客人安全。
陳倩告訴記者，這是她在酒店工作的第三個年頭。工作中，她始終按照全縣疫情防疫政策，全面排查近期中高風(fēng)險地區(qū)來（返）柞人員，對入住的每位賓客都詳細(xì)進(jìn)行身份信息核驗和相關(guān)詢問登記，并要求提供48小時核酸檢測證明，核實入住賓客的基本信息并比對拍照留存，保證每一位入住客人信息完善，有跡可循。及時準(zhǔn)確掌握人員情況，做到不漏一房、不落一人，以最嚴(yán)格的要求做好疫情防控的每一個細(xì)節(jié)，讓客人安心來，放心住。
作為酒店的一名前臺接待人員，平時工作中的她一直認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛崗敬業(yè)，不折不扣地執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度，給身邊的同事做榜樣。在此次疫情防控工作中更是能夠克服困難，堅守一線，勇挑重?fù)?dān)。
4月9日晚11點(diǎn)多，她遇到兩位客人來登記客房，陳倩按照相關(guān)要求，為兩位旅客進(jìn)行了測溫，要求他們出示了健康碼和行程碼，為兩位辦理好相關(guān)入住手續(xù)后，兩位客人正要拿著房卡準(zhǔn)備乘電梯前往入住房間時候，陳倩從兩個人的交談中無意間聽到他們兩位去過西安，敏銳的職業(yè)嗅覺讓陳倩一下子緊張起來，“麻煩兩位稍微等一下”陳倩說道，接著她上前詢問兩位客人是否去過西安等中高風(fēng)險地區(qū)，在了解到兩位客人去過西安后（停留時間短，行程碼暫未更新），陳倩連忙讓兩位客人在酒店大廳休息區(qū)稍作休息，并告知兩位客人可能暫時不能順利入住了，需要兩位客人配合疫情防控工作，并第一時間將情況向酒店經(jīng)理上報，她安撫住客情緒，最大程度爭取住客理解，在經(jīng)理和陳倩的的耐心勸說下，住客情緒終于有所緩和，由于當(dāng)時已經(jīng)馬上接近十二點(diǎn)了，兩位客人在外奔跑勞累一天急需休息又沒有地方可去，最后經(jīng)理和陳倩商量后，決定讓這兩位客人去縣醫(yī)院做一次落地核酸后，先行辦理入住手續(xù)休息，等核酸結(jié)果出來后再進(jìn)一步落實防疫管控措施，兩位客人也表示理解酒店的做法，最后客人放心的回到客房去休息了。事情得到圓滿解決后，陳倩說，在做好疫情防控的同時，還要讓客人時刻感受到關(guān)心關(guān)愛，微笑的眼神、禮貌的話語，讓他們始終能體會到家的溫暖。
為了確實掌握好每個人的健康狀況，客人入住之后，她主動為每一名客人做好信息登記，不厭其煩地讓旅客修改和完善信息表內(nèi)容，耐心做好解釋說明工作，及時將信息情況表反饋到相關(guān)職能單位，確保了不落一人，不錯一處。
她的這種嚴(yán)格把關(guān)、做好服務(wù)的精神，受到了顧客的一致好評。但她認(rèn)為，這些都是她應(yīng)該做的，這次的疫情防控，每一個人都應(yīng)當(dāng)分擔(dān)自己的責(zé)任，自己只是有了這次機(jī)會而已，明天應(yīng)該比今天更努力，每一天都要問一遍自己有沒有做得更好。陳倩表示自己是土生土長的柞水人，她生長在這片土地上，抗擊疫情，外防輸入，是每個人都應(yīng)盡的責(zé)任，她覺得大家都應(yīng)該是戰(zhàn)士，站好自己的那班崗，做好疫情防控措施，共同努力，守護(hù)好自己的家園。（陳陽 解楠）
（責(zé)任編輯：劉婭文）
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