今年以來，洛南縣信訪局抓住《信訪工作條例》宣傳機遇期，深入學(xué)習(xí)中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進一步做好新時代網(wǎng)上信訪工作的指導(dǎo)意見》，將考核新導(dǎo)向與全縣信訪工作實際緊密結(jié)合。在堅持去年總結(jié)的“網(wǎng)上信訪五見面”工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進一步挖掘潛能，采取“信訪機構(gòu)+主責單位”聯(lián)合辦案的策略，提前防范化解影響考核的風(fēng)險點，不斷探索總結(jié)完善提高，形成了聯(lián)合辦案“五同步”的工作法。
一是網(wǎng)上線下同步交辦。信訪案件在網(wǎng)上進行程序性受理告知的同時，將紙質(zhì)批示件同步交辦到責任單位和相關(guān)涉訪部門，要求責任單位第一時間將實體性受理告知書通過電話、微信、郵寄或現(xiàn)場送達的方式告知信訪人。
二是辦理過程同步指導(dǎo)。局網(wǎng)信室工作人員及時與責任單位業(yè)務(wù)主辦人員精準對接，全程跟進，同步指導(dǎo)網(wǎng)上及時受理、線下規(guī)范辦理。
三是案件材料同步聯(lián)審。督促責任單位按照“三到位一處理”的原則，及時開展調(diào)查處理工作，壓縮辦理時限，報送信訪案件辦理進度。針對信訪突出問題，聯(lián)合督查辦現(xiàn)場督查督辦，確保案件辦理質(zhì)量，防止責任單位弄虛作假。辦理結(jié)果逐級審核，糾正辦案瑕疵，最終形成事實清楚、程序合法、適用法律政策準確，辦理過程真實、議定措施落實到位、經(jīng)得起考驗的信訪文書，防止問題反復(fù)。
四是群眾滿意同步評價。堅持按照“縣信訪局+屬事化解責任單位+屬地穩(wěn)控責任單位”三方到場，聯(lián)合上門送達，并做好信訪人的思想疏導(dǎo)，取得信訪人的理解，現(xiàn)場進行評價，公開透明，接受監(jiān)督，鞏固案結(jié)事了成效。
五是調(diào)查結(jié)果同步上傳。現(xiàn)場指導(dǎo)責任單位業(yè)務(wù)人員進行規(guī)范化的網(wǎng)上辦理操作，防止在最后制勝環(huán)節(jié)信訪群眾進行選擇性地評價或操作失誤，確保責任單位上報縣局的意見書與送達信訪人的意見書的一致性，統(tǒng)一了政策標準和業(yè)務(wù)口徑，穩(wěn)步提升網(wǎng)上信訪工作滿意率。
洛南縣信訪局共受理辦理255件，主要考核指標較上年同期進位明顯，其中信訪部門及時受理率、按期答復(fù)率、責任單位群眾參評率均達到100%；信訪部門群眾滿意率99.63%；責任單位群眾滿意率99.46%；重復(fù)訪治理化解48件，與上年同期67件相比下降28.36%，截止目前，洛南縣網(wǎng)上信訪工作綜合績效考核全省排名第10位。
“五同步”工作法，積極融入新時代網(wǎng)上信訪便捷高效的主流，達到了“線上流轉(zhuǎn)及時、線下辦理高效”的目的。進一步凸顯信訪部門在推動信訪問題化解過程中牽頭、協(xié)調(diào)、推動、督辦的核心職能，將“信訪無小事”服務(wù)群眾的理念貫穿到每一件案件辦理的全過程，增強了不同單位間的協(xié)同度和日常工作交流，避免信訪機構(gòu)或主責單位在辦理過程中各方力量薄弱、答復(fù)口徑不一、評價結(jié)果分歧等影響考核的關(guān)鍵性的指標問題。此舉為當前工作注入了活力，有效調(diào)動了各級各部門信訪工作積極性，得到信訪群眾和主責單位的一致好評。（洛南縣信訪局 楊建雄）
（責任編輯：劉婭文）
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