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今年以來(lái)，洛南縣信訪局抓住《信訪工作條例》宣傳機(jī)遇期，深入學(xué)習(xí)中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步做好新時(shí)代網(wǎng)上信訪工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，將考核新導(dǎo)向與全縣信訪工作實(shí)際緊密結(jié)合。在堅(jiān)持去年總結(jié)的“網(wǎng)上信訪五見(jiàn)面”工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步挖掘潛能，采取“信訪機(jī)構(gòu)+主責(zé)單位”聯(lián)合辦案的策略，提前防范化解影響考核的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，不斷探索總結(jié)完善提高，形成了聯(lián)合辦案“五同步”的工作法。

一是網(wǎng)上線下同步交辦。信訪案件在網(wǎng)上進(jìn)行程序性受理告知的同時(shí)，將紙質(zhì)批示件同步交辦到責(zé)任單位和相關(guān)涉訪部門，要求責(zé)任單位第一時(shí)間將實(shí)體性受理告知書通過(guò)電話、微信、郵寄或現(xiàn)場(chǎng)送達(dá)的方式告知信訪人。

二是辦理過(guò)程同步指導(dǎo)。局網(wǎng)信室工作人員及時(shí)與責(zé)任單位業(yè)務(wù)主辦人員精準(zhǔn)對(duì)接，全程跟進(jìn)，同步指導(dǎo)網(wǎng)上及時(shí)受理、線下規(guī)范辦理。

三是案件材料同步聯(lián)審。督促責(zé)任單位按照“三到位一處理”的原則，及時(shí)開(kāi)展調(diào)查處理工作，壓縮辦理時(shí)限，報(bào)送信訪案件辦理進(jìn)度。針對(duì)信訪突出問(wèn)題，聯(lián)合督查辦現(xiàn)場(chǎng)督查督辦，確保案件辦理質(zhì)量，防止責(zé)任單位弄虛作假。辦理結(jié)果逐級(jí)審核，糾正辦案瑕疵，最終形成事實(shí)清楚、程序合法、適用法律政策準(zhǔn)確，辦理過(guò)程真實(shí)、議定措施落實(shí)到位、經(jīng)得起考驗(yàn)的信訪文書，防止問(wèn)題反復(fù)。

四是群眾滿意同步評(píng)價(jià)。堅(jiān)持按照“縣信訪局+屬事化解責(zé)任單位+屬地穩(wěn)控責(zé)任單位”三方到場(chǎng)，聯(lián)合上門送達(dá)，并做好信訪人的思想疏導(dǎo)，取得信訪人的理解，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，公開(kāi)透明，接受監(jiān)督，鞏固案結(jié)事了成效。

五是調(diào)查結(jié)果同步上傳。現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)責(zé)任單位業(yè)務(wù)人員進(jìn)行規(guī)范化的網(wǎng)上辦理操作，防止在最后制勝環(huán)節(jié)信訪群眾進(jìn)行選擇性地評(píng)價(jià)或操作失誤，確保責(zé)任單位上報(bào)縣局的意見(jiàn)書與送達(dá)信訪人的意見(jiàn)書的一致性，統(tǒng)一了政策標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)口徑，穩(wěn)步提升網(wǎng)上信訪工作滿意率。

洛南縣信訪局共受理辦理255件，主要考核指標(biāo)較上年同期進(jìn)位明顯，其中信訪部門及時(shí)受理率、按期答復(fù)率、責(zé)任單位群眾參評(píng)率均達(dá)到100%；信訪部門群眾滿意率99.63%；責(zé)任單位群眾滿意率99.46%；重復(fù)訪治理化解48件，與上年同期67件相比下降28.36%，截止目前，洛南縣網(wǎng)上信訪工作綜合績(jī)效考核全省排名第10位。

“五同步”工作法，積極融入新時(shí)代網(wǎng)上信訪便捷高效的主流，達(dá)到了“線上流轉(zhuǎn)及時(shí)、線下辦理高效”的目的。進(jìn)一步凸顯信訪部門在推動(dòng)信訪問(wèn)題化解過(guò)程中牽頭、協(xié)調(diào)、推動(dòng)、督辦的核心職能，將“信訪無(wú)小事”服務(wù)群眾的理念貫穿到每一件案件辦理的全過(guò)程，增強(qiáng)了不同單位間的協(xié)同度和日常工作交流，避免信訪機(jī)構(gòu)或主責(zé)單位在辦理過(guò)程中各方力量薄弱、答復(fù)口徑不一、評(píng)價(jià)結(jié)果分歧等影響考核的關(guān)鍵性的指標(biāo)問(wèn)題。此舉為當(dāng)前工作注入了活力，有效調(diào)動(dòng)了各級(jí)各部門信訪工作積極性，得到信訪群眾和主責(zé)單位的一致好評(píng)。（洛南縣信訪局 楊建雄）

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