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8月12—13日，由國(guó)家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局主辦、健康界承辦的“第七季改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)全國(guó)醫(yī)院擂臺(tái)賽總決賽”在青島舉行。商洛市中心醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)控組長(zhǎng)、中西醫(yī)結(jié)合科、老年病科護(hù)士長(zhǎng)段文娜受邀參會(huì)。其中，由商洛市中心醫(yī)院護(hù)理部指導(dǎo)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)控小組完成的《基于“期望—感知”模型構(gòu)建住院患者多維度服務(wù)體系》榮獲“十大人氣案例獎(jiǎng)”。

2019年10月，在護(hù)理部的指導(dǎo)下，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)控小組進(jìn)行IPA分析，找出患者最期望改善的服務(wù)維度，通過(guò)定期開(kāi)展多部門(mén)優(yōu)質(zhì)護(hù)理聯(lián)席會(huì)議解決臨床實(shí)際問(wèn)題、各護(hù)理單元構(gòu)建新的照護(hù)模式、基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小程序等措施，不斷優(yōu)化護(hù)理服務(wù)體系，患者的滿意度大幅度提高！

改善醫(yī)療服務(wù)，是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。商洛市中心醫(yī)院將進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、更新觀念，不斷致力于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，為患者提供便捷、放心、專(zhuān)業(yè)的護(hù)理服務(wù)。（侯希）

（責(zé)任編輯：劉婭文）