今年以來，柞水縣供電公司嚴(yán)格落實(shí)省、市公司黨委工作部署，圍繞“四抓四強(qiáng)”工作主線，以“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工程為載體，扎實(shí)開展黨建引領(lǐng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。
一是黨員先鋒，帶頭助力疫情防控。在本次疫情來襲期間，柞水縣供電公司主動(dòng)對接政府有關(guān)部門，迅速成立黨員服務(wù)隊(duì)，對柞水境內(nèi)各高速路口防疫卡口、隔離酒店、醫(yī)院、核酸檢測點(diǎn)線路設(shè)備進(jìn)行24小時(shí)在崗巡查，全力保障疫情防控電力安全穩(wěn)定供應(yīng) 。黨員突擊隊(duì)和志愿者服務(wù)隊(duì)充分發(fā)揮模范帶頭作用，駐扎長青小區(qū)各個(gè)小區(qū)門口開展疫情防控輪流值班，堅(jiān)持早8點(diǎn)到晚11點(diǎn)的作息。在核酸采樣期間，支部更是發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，同街辦社區(qū)的同志們一起參與疏導(dǎo)，提前幫群眾打開采樣碼，耐心回答問題，縮短了核酸采樣時(shí)間，助力疫情防控狙擊戰(zhàn)，以實(shí)際行動(dòng)彰顯國企擔(dān)當(dāng)。
二是履職盡責(zé)，黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)并進(jìn)。迎峰度夏期間，公司黨員干部協(xié)助各供電所配合臺(tái)區(qū)經(jīng)理深入居民小區(qū)排查負(fù)荷負(fù)載情況，及時(shí)治理過載臺(tái)區(qū)11臺(tái)，針對夏季極端天氣可能導(dǎo)致的故障制定了切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案，確保在故障發(fā)生后第一時(shí)間為用戶及時(shí)復(fù)電，保證居民迎峰度夏用電穩(wěn)定可靠。在秋檢期間，各黨員與臺(tái)區(qū)經(jīng)理一起排查線路臺(tái)區(qū)，清理樹障隱患153處，為秋冬電網(wǎng)安全運(yùn)行保駕護(hù)航。
三是用心服務(wù)，創(chuàng)建群眾滿意窗口。黨員服務(wù)隊(duì)主動(dòng)亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，公開服務(wù)監(jiān)督電話，建立服務(wù)檔案臺(tái)賬，嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”“一口對外”，幫助群眾解決用電難題。為客戶提供用電業(yè)務(wù)辦理365次，客戶用電信息咨詢1250次，為企業(yè)、社區(qū)提供管家式服務(wù)，推行便民利民舉措，滿足客戶多樣化、個(gè)性化需求。深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)1次，開展“黨員志愿者助力安全生產(chǎn)月咨詢活動(dòng)”1次，開展“黨員上門服務(wù)”5次，走訪群眾問卷調(diào)查11次，志愿服務(wù)3次，直接服務(wù)客戶1200余人次，充分發(fā)揮了黨員模范帶頭作用。
四是加強(qiáng)監(jiān)管，注重輿情風(fēng)險(xiǎn)防范。為進(jìn)一步拉近客企溝通橋梁，公司積極搭建706個(gè)臺(tái)區(qū)服務(wù)微信群，在朋友圈及群內(nèi)分享用電知識(shí)及最新供電信息，并設(shè)立“黨員監(jiān)督崗”，要求每個(gè)微信群至少有1名黨員長期入駐，認(rèn)真做好客戶服務(wù)工作，對客戶提出疑問，及時(shí)回應(yīng)解決，不定期開展人工巡群工作，讓微信群成為客企溝通的直接橋梁。
今年元至8月，柞水公司實(shí)現(xiàn)95598、12398“零投訴”，萬戶意見工單壓降至6.48件/萬戶，客戶滿意度持續(xù)提升，得到廣大客戶和社會(huì)各界一致好評(píng)，讓黨旗在各工作領(lǐng)域高高飄揚(yáng)。下一步，柞水公司將以黨建引領(lǐng)持續(xù)提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶用電獲得感與滿意度，用優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開！（周春艷）
（責(zé)任編輯：劉婭文）
掃一掃上新西部網(wǎng)
不良信息舉報(bào)窗口
