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“紀(jì)檢同志，你們對我反映的問題及時受理與處置，第一時間反饋調(diào)查處理情況，我確實很滿意……”近日，一名來訪反映問題的群眾在接受信訪反饋時由衷地說。

今年以來，山陽縣城關(guān)街辦紀(jì)工委不斷暢通群眾信訪舉報渠道，優(yōu)化信訪服務(wù)質(zhì)量，切實加強受理處置、回訪群眾，不斷提升信訪舉報工作效率與辦理質(zhì)量，有效減少重復(fù)訪、越級訪，群眾滿意度不斷提升。截至9月底，全辦共受理信訪舉報88件，其中上級轉(zhuǎn)送56件、本級受理32件，已全部進行了處置。

“敞開門”暢通信訪渠道。建立來信、來電、來訪、網(wǎng)站“四位一體”信訪舉報“綠色通道”，公開信訪舉報電話、地址、郵箱，進一步暢通信訪舉報渠道，合理引導(dǎo)群眾依紀(jì)依法有序反映訴求問題，及時解決群眾合理合法訴求，不斷提升群眾對“陽光信訪”工作的滿意度。

“沉下去”走訪查找問題。變?nèi)罕姟吧显L”為干部“下訪”，紀(jì)檢監(jiān)察干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入基層走村訪戶，“零距離”接觸群眾，面對面交流，實地核實問題真相，確保群眾反映的問題解決在基層、信訪矛盾化解在一線，助推反腐倡廉建設(shè)工作深入開展。

“分好類”有序管理臺賬。完善信訪舉報件的受理、處置、督辦、報結(jié)、回訪等閉環(huán)管理流程，明確工作環(huán)節(jié)與時限，實現(xiàn)信訪舉報件受理、分流、報結(jié)全過程閉環(huán)監(jiān)管，建立信訪舉報件管理臺賬，統(tǒng)一登記，分類管理，提出處置意見，逐條研判，規(guī)范信訪辦理流程，不斷提升信訪件辦理質(zhì)量和實效，切實維護舉報人合法權(quán)益。

“實回訪”回應(yīng)社會關(guān)切。加強對信訪舉報辦理情況的監(jiān)督檢查，通過電話、書面、實地走訪等方式，督促解決有件不查、壓件不辦、處置不及時等問題，并安排專人對承辦部門進行督辦與辦理業(yè)務(wù)指導(dǎo)，努力做到信訪案件“件件有著落，事事有回音”。

“信訪舉報是紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)工作的首道關(guān)口，必須貫徹堅持以人民為中心的發(fā)展思想。下一步，我們將重點聚焦群眾反映強烈的痛點、難點和焦點問題，持續(xù)加大信訪工作處置力度，確保把信訪矛盾糾紛早日化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)，切實將‘陽光信訪’工作做到群眾家門口、心坎上?！苯洲k紀(jì)工委書記張勇說。（蔡銘）

（責(zé)任編輯：劉婭文）