當(dāng)前，商洛信訪工作面臨著全新的挑戰(zhàn)，為加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作、切實推動新時代信訪工作開啟新征程，我們要深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的二十大精神，全面加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作重要思想，以第九次全國信訪工作會議和第八次全省信訪工作會議精神為指引，緊扣當(dāng)前信訪工作新形勢，把握信訪工作發(fā)展新方向，聚焦人民需求、緊盯責(zé)任落實、圍繞制度創(chuàng)新、筑牢基層基礎(chǔ)，推動問題解決，用擔(dān)當(dāng)作為、務(wù)實篤行為新時代信訪工作開展交出滿意答卷。
以民為本是核心。信訪工作時刻直面人民群眾，是送上門的群眾工作，群眾認(rèn)可是衡量工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，群眾滿意是信訪工作最大的政績。做好信訪工作要堅守人民情懷，堅持人民至上，始終站穩(wěn)人民立場，堅決履行好“為民解難、為黨分憂”職責(zé)使命，真正把群眾當(dāng)親人，把群眾事當(dāng)家事，千方百計、窮盡一切為群眾排憂解難，切實維護(hù)好群眾的合法權(quán)益，努力讓人民群眾在每一件信訪事項的辦理過程中感受到公平正義，讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感在信訪工作高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程中更有質(zhì)量、更可持續(xù)。
領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。信訪工作是群眾工作，更是領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落實到位是信訪工作健康發(fā)展的重要保證。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則、率先垂范，帶頭落實“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)，屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的信訪工作責(zé)任，堅決打破信訪工作是信訪部門一家事情的慣性思維。尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)，要真正把信訪工作拿在手上親自過問，把信訪工作放在黨委政府全盤工作中統(tǒng)一考慮，全力構(gòu)建“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實、信訪工作聯(lián)席會議協(xié)調(diào)、信訪部門推動、各方齊抓共管”的“大信訪”格局。同時，要堅決夯實領(lǐng)導(dǎo)干部包案化解、接訪下訪責(zé)任，不能走過場、做樣子，要真正擼起袖子，俯下身子，深入基層解決群眾信訪難題，做好群眾的堅實后盾，當(dāng)好群眾的“撐腰人”。
制度改革是保證。經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展，深化改革持續(xù)推進(jìn)，各種矛盾不斷凸顯，信訪形勢愈加復(fù)雜，只有持續(xù)深化體制機(jī)制改革和方法手段創(chuàng)新，才能更好適應(yīng)群眾需求，永葆信訪工作活力?！缎旁L工作條例》作為信訪制度改革創(chuàng)新的最新成果，為當(dāng)前和今后很長一段時期信訪工作的開展提供了根本遵循，但這不是終點，而是新時代信訪工作制度改革創(chuàng)新的起點。在邁向?qū)崿F(xiàn)第二個百年奮斗目標(biāo)新征程的道路上，信訪制度將會朝著更加適應(yīng)大局、更加合乎法理、更加符合民意的方向變革。商洛信訪工作將立足市情實際，繼續(xù)鼎故革新，用心打造信用信訪，用力建設(shè)數(shù)字信訪，用情推行人文信訪，從創(chuàng)新工作方法、約束信訪行為、提高工作能力等方面入手，打造更高水平的陽光信訪、法治信訪、責(zé)任信訪，為信訪制度的持續(xù)深化改革貢獻(xiàn)力量。
基層治理是基礎(chǔ)。絕大多數(shù)信訪問題的根源在基層，基層單位和干部責(zé)任的缺位和越位，導(dǎo)致群眾利益受損，黨群干群矛盾激化，進(jìn)而把群眾推到信訪的路途上。聚焦基層治理，發(fā)揮新時代“楓橋經(jīng)驗”作用，不斷健全社會矛盾糾紛預(yù)防調(diào)處化解綜合機(jī)制，充分發(fā)揮信訪工作在基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)中的重要作用，是夯實信訪工作基層基礎(chǔ)，不斷提升源頭預(yù)防能力的根本性措施。商洛市依托“人盯人＋八抓八防”工作機(jī)制，出臺“人盯人＋重點信訪事項解決工作方案，結(jié)合鎮(zhèn)辦信訪工作聯(lián)席會議制度的推行實施，充分發(fā)揮網(wǎng)格員、片區(qū)長作用，不斷前移關(guān)口，下沉重心，織密織牢基層矛盾排查化解網(wǎng)絡(luò)，壓實壓細(xì)屬地責(zé)任，確保矛盾糾紛排查一件、化解一件，切實做到小事不出片區(qū)，大事不出村組，矛盾內(nèi)部化解，進(jìn)一步提升基層解決信訪問題、化解矛盾糾紛的能力和水平。
事要解決是根本。信訪工作的根本落腳點是問題化解，各級各部門要根據(jù)工作職責(zé)和《信訪工作條例》要求，按照“三到位一處理”原則，立足“控增量”“減存量”兩個關(guān)鍵點，依法按政策及時就地解決群眾信訪問題。一要堅決解決好初次信訪問題，落實首接首辦責(zé)任，盯緊看牢問題化解的各個環(huán)節(jié)，抓實有權(quán)處理責(zé)任，健全監(jiān)督追責(zé)體系，真正讓群眾最多訪一次、最多跑一回問題就能解決到位，從初始端控制信訪增量。二要堅決化解好重復(fù)信訪問題，對于“釘子案”“骨頭案”要納入積案化解攻堅范圍，落實包抓化解責(zé)任，抽絲剝繭，認(rèn)真剖析，將群眾合理訴求剝離出來，一次性化解到位，不合理的訴求做好思想疏導(dǎo)和政策解釋，存在實際困難的及時救助幫扶，思想偏執(zhí)的盡早心理干預(yù)，以訪謀利的堅決依法打擊，從終末端減少信訪存量，努力實現(xiàn)“案結(jié)事了，事心雙解，息訴罷訪”，以問題解決推動信訪工作回歸群眾工作本質(zhì)。
建功新時代，奮進(jìn)新征程。商洛信訪工作將繼續(xù)堅持圍繞中心，服務(wù)大局，用心用情維護(hù)好群眾合法權(quán)益，用力用智服務(wù)“一都四區(qū)”建設(shè)，以“咬定青山不放松，錨定目標(biāo)不松勁”的擔(dān)當(dāng)精神，奮力推進(jìn)信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，用信訪工作新成效為黨和國家守好民心、守好江山。
（商洛市政府副秘書長、信訪局局長：劉彥鋒）
（責(zé)任編輯：劉婭文）
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