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群眾民生無小事，一枝一葉總關情。近年來，山陽縣政務服務中心始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，秉承“群眾利益無小事”的原則，不斷強化“12345”熱線服務質效，全力搭好政民服務“連心橋”，真正唱響“12345，有事找政府”的最強音，受到社會各界和群眾廣泛好評。中心運行以來，已累計接收熱線工單17641件，按期辦結17641件，按期辦結率達100%，群眾滿意度達98%以上。

一是組織機構“全”。成立了以山陽縣審批局分管領導為組長、政務服務中心主任為副組長，相關熱線辦理單位、相關股室人員為成員的“12345”熱線工作領導小組，不斷完善工作制度和應急預案，進一步明確各自分工和職責，確?！?2345”熱線工作有力有序高效運轉。

二是工單處理“快”。市“12345”熱線反饋問題后，根據(jù)群體性、突發(fā)敏感問題、醫(yī)療救助、疫情防控等工單類型和緊急程度，及時分析、研判，采取“緊急、普通”等類型實行即時啟動限時派單，并實時跟蹤問題受理派單和督促檢查，確保問題反映類工單能夠快速接收、快速處理。

三是督辦力度“大”。嚴格落實專人負責工單跟蹤辦理制度，通過微信日提醒、電話定期督促等方式，進一步明確相關承辦單位工單辦理的流程、時限和要求，切實減少重復和多次轉辦工單量，堅決杜絕出現(xiàn)“逾期”現(xiàn)象，積極主動在提高服務質量上下功夫，及時回應群眾關切，全力解決服務群眾“最后一公里”問題。

四是效能監(jiān)管“嚴”。堅持常態(tài)梳理和研判相結合、通報和解決問題相結合等方式，嚴格責任追究、用“手段”促成效，每月定期對反饋工單匯總、分析、通報，對反映最多的熱點、難點、堵點、痛點等問題采取強督辦、抓落實，堅決杜絕在熱線回復中不作為、慢作為、亂作為等“中梗阻”問題，確保群眾反饋問題事事有回音、件件有答復。（陳飛 王淑敏）

（責任編輯：劉婭文）