去年以來(lái)，商南縣供電公司深入推進(jìn)能源領(lǐng)域“放管服”改革，進(jìn)一步優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，從減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時(shí)效、提效率等方面入手，努力為客戶提供“一站式”便捷服務(wù)，促進(jìn)用電客戶“獲得電力”水平再提升。
推行“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”，提高報(bào)裝效率。深入推進(jìn)“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”，進(jìn)一步深化“三省”“三零”服務(wù)，實(shí)行“一次性告知”，減少辦理用電前置事項(xiàng)，“一站式”受理客戶用電業(yè)務(wù)，不斷壓減高低壓客戶辦電環(huán)節(jié)、時(shí)限，提升用戶辦電效率。對(duì)縣域內(nèi)2022-2023年重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行梳理，主動(dòng)對(duì)接，優(yōu)化項(xiàng)目建設(shè)時(shí)序，建立服務(wù)工作專班，發(fā)揮“電保姆”重要作用。全面推行“辦電e助手”，建立便捷、高效、透明、互動(dòng)的“面對(duì)面”服務(wù)模式，對(duì)新建項(xiàng)目實(shí)時(shí)跟進(jìn)投產(chǎn)進(jìn)度。強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)管控、過(guò)程監(jiān)督和跨專業(yè)協(xié)同，對(duì)在建項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)督辦，保障重點(diǎn)項(xiàng)目用電快接快送，通過(guò)明查暗訪、營(yíng)銷稽查、電話回訪、客戶評(píng)價(jià)等方式，不斷完善優(yōu)化管理機(jī)制，拓展網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP客戶線上辦電互動(dòng)渠道，實(shí)現(xiàn)客戶全過(guò)程溝通友好互動(dòng)，工作痕跡溯源可控。
延伸投資界面，推進(jìn)政策落地。積極貫徹落實(shí)國(guó)家批準(zhǔn)的各類園區(qū)、充電站樁、電能替代、光伏扶貧項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程投資界面至客戶紅線外；延伸低壓非居民客戶投資界面至表計(jì)，對(duì)申請(qǐng)容量為160千伏安及以下的客戶一律采用低壓接入方式，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)辦電“零投資”，嚴(yán)格落實(shí)“先接入、后改造”，推廣應(yīng)用延伸投資下的業(yè)擴(kuò)管理新模式，打造超前主動(dòng)的“服務(wù)鏈”，構(gòu)建快速高效的負(fù)荷接入工程項(xiàng)目管理體系。
強(qiáng)化服務(wù)水平，改進(jìn)用戶體驗(yàn)。聚焦“八大供電服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)”，做細(xì)做實(shí)“微服務(wù)”舉措，編制供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，開(kāi)展“亮名片”“三進(jìn)”活動(dòng)，以臺(tái)區(qū)為最小服務(wù)單元，在停電信息告知、故障進(jìn)度處理發(fā)揮“第一人”作用，主動(dòng)超前響應(yīng)客戶訴求，確?？蛻粼V求“不出圈”，提高服務(wù)的精準(zhǔn)化、智能化、便利化水平。全面推廣配網(wǎng)“不停電”作業(yè)，按照“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、能帶不停、先算后停、一停多用”的原則，對(duì)0.4千伏低壓項(xiàng)目、具備帶電作業(yè)條件的10千伏架空線路項(xiàng)目，全面開(kāi)展帶電作業(yè)，最大限度減少停電時(shí)間和次數(shù)。加強(qiáng)線路設(shè)備巡視和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)格化”管理，提高電網(wǎng)故障搶修效率.大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，引導(dǎo)客戶在手機(jī)端操作，實(shí)現(xiàn)客戶各類辦電業(yè)務(wù)線上辦理、業(yè)務(wù)資料線上收繳。同時(shí)持續(xù)開(kāi)展用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查整改，使服務(wù)行為得到進(jìn)一步規(guī)范，“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到有效提升。
據(jù)了解，目前商南160kW以下的小微企業(yè)用電報(bào)裝實(shí)現(xiàn)了“零投資”。低壓非居民用戶及小微企業(yè)全過(guò)程辦電時(shí)間縮短至15個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫从脩?2個(gè)工作日，高壓雙電源用戶32個(gè)工作日。2022年9月至今累計(jì)對(duì)436戶低壓客戶實(shí)行“三零”服務(wù)，戶均節(jié)約辦電成本0.15萬(wàn)元；其中小微企業(yè)4戶，戶均節(jié)約辦電成本1.17萬(wàn)元；對(duì)15戶高壓客戶實(shí)行“三省”服務(wù)，戶均節(jié)約辦電成本5.21萬(wàn)元。供電可靠率為99.98%，較供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”指標(biāo)99.80%上升0.18個(gè)百分點(diǎn)；電壓合格率為99.853%，較供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”指標(biāo)97.50%上升2.353個(gè)百分點(diǎn)。完成“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP注冊(cè)推廣6.23萬(wàn)戶，綁定率62.76%，客戶報(bào)裝、查詢、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一站式”線上辦理，電力獲得感和電力工作滿意度持續(xù)提升。（代緒剛 何坤洲）
（責(zé)任編輯：劉婭文）
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