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為加強(qiáng)分散供養(yǎng)特困人員照料服務(wù)工作，不斷提升分散供養(yǎng)特困人員照料服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障分散供養(yǎng)特困人員基本生活，商洛市鎮(zhèn)安縣民政局多措并舉全面開(kāi)展分散供養(yǎng)特困人員照料服務(wù)工作。選好照料人員。在充分尊重分散供養(yǎng)特困人員本人意愿的基礎(chǔ)上，優(yōu)先就近選擇關(guān)系密切的親友、鄰居或低保、低保邊緣家庭中具有勞動(dòng)能力的人員為照料服務(wù)人。將性別、年齡、照料對(duì)象等因素考慮之后，對(duì)無(wú)法落實(shí)照料服務(wù)人員的，及時(shí)納入集中供養(yǎng)。

明確照料責(zé)任。組織監(jiān)護(hù)人、被監(jiān)護(hù)人、各鎮(zhèn)（辦）、村（社區(qū)）、照料服務(wù)人簽訂“四方”協(xié)議，明確照料服務(wù)的具體內(nèi)容和職責(zé)，規(guī)范照料服務(wù)行為，將分散供養(yǎng)特困人員照料服務(wù)工作落實(shí)落細(xì)。截止目前，全縣2594名分散供養(yǎng)特困人員照料服務(wù)協(xié)議已全部簽訂到位。

強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)管。建立定期探訪機(jī)制和評(píng)價(jià)考核機(jī)制，以上門(mén)巡訪為主，或采用電話問(wèn)候等方式每月至少開(kāi)展1次分散供養(yǎng)特困人員探視巡訪服務(wù)工作并做好相關(guān)記錄，了解分散供養(yǎng)特困人員生活狀況和需求，檢查照料服務(wù)落實(shí)情況，動(dòng)態(tài)掌握分散供養(yǎng)特困人員健康狀況、精神狀況和基本生活保障情況等。對(duì)探訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和特困人員的服務(wù)訴求，及時(shí)與照料服務(wù)人進(jìn)行溝通，督促其及時(shí)改進(jìn)。

加強(qiáng)考評(píng)力度。依據(jù)《鎮(zhèn)安縣民政局關(guān)于開(kāi)展分散供養(yǎng)特困人員照料護(hù)理評(píng)價(jià)考核工作的通知》，縣民政局委托各鎮(zhèn)（辦）對(duì)分散供養(yǎng)特困人員照料服務(wù)工作已進(jìn)行了全面考評(píng)，考評(píng)采取特困人員滿(mǎn)意度調(diào)查、村（社區(qū)）委會(huì)干部點(diǎn)評(píng)、鄰里評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，由鎮(zhèn)（辦）、村（社區(qū)）干部、特困人員、親屬及鄰居對(duì)照料人員服務(wù)情況進(jìn)行考評(píng)打分。對(duì)考評(píng)為不合格等次的無(wú)條件立即解除照料服務(wù)協(xié)議，更換服務(wù)人員。目前，通過(guò)綜合考評(píng)已對(duì)13名考評(píng)不合格的服務(wù)人員進(jìn)行了更換。（瑚成武 辛恒衛(wèi)）

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