新西部網訊（通訊員姜顯國 記者張龍)近年來，紫陽縣探索實施“五窗聯動”政務服務新模式，扎實推進醫(yī)保服務規(guī)范化標準化建設，全力打造紫陽醫(yī)療保障服務品牌，實現了醫(yī)保政務公開制度化、行政審批高效化、政務服務便捷化、訴求解決常態(tài)化,得到了各方面充分肯定。
一是做優(yōu)“實體一窗”。在縣政務大廳一樓設立了醫(yī)保窗口，將所有醫(yī)保事項全部納入大廳窗口辦理，實行了“全年每天綜合柜員值守、前臺綜合受理、后臺分類審批、結果限時辦結、信息及時反饋”一體化模式運行，建立了信息推送、審管分離、告知承諾、容缺受理、評價反饋“五項機制”，實施了暖心、順心、放心、省心、舒心“五心服務”，最大限度減少了辦事群眾的跑路次數和辦理時間，促使了管理更加規(guī)范，服務更加優(yōu)質。
二是延伸“基層一窗”。健全了鎮(zhèn)村（社區(qū)）醫(yī)保經辦服務體系，在鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務中心（站）設立了醫(yī)保窗口，將12項高頻醫(yī)保服務事項下沉到鎮(zhèn)、搬遷社區(qū)辦理。在縣鎮(zhèn)兩級醫(yī)療機構設立醫(yī)保結算窗口，實施“一站式結算”便民服務。開展創(chuàng)建醫(yī)保服務示范工程，著力提升服務成色，實現醫(yī)保業(yè)務“門口辦”“馬上辦”。
三是做實“熱線一窗”。夯實“12345”便民服務熱線工作機制，公布了縣鎮(zhèn)醫(yī)保服務咨詢電話，設立了紫陽醫(yī)保微信公眾號和意見箱，建立了跟蹤回訪機制，多渠道收集、隨時受理、跟蹤辦結群眾醫(yī)保訴求，實現了醫(yī)保訴求事項辦理全流程在線協(xié)同和智能預警，打造了智能化的醫(yī)保服務“總客服”。
四是對接“網上一窗”。縣、鎮(zhèn)、村三級均建立了上下聯通、縱橫到邊的醫(yī)保服務微信群，隨時關注、時時回應、及時受理、線上辦理群眾醫(yī)保訴求，構建了縣鎮(zhèn)村醫(yī)保人員、鎮(zhèn)村組干部、居民群眾三方交流辦事、政策宣傳、醫(yī)保服務新平臺。同時，大力推廣應用醫(yī)保電子憑證、醫(yī)保服務平臺網廳、 APP 和小程序，著力提升“網上查、網上問、網上辦”的能力，有效解決了異地辦理醫(yī)保事項難的問題。
五是建設“智慧一窗”。在切實做好大廳窗口服務、指尖政務服務、傳統(tǒng)幫辦代辦服務的基礎上，在縣政務服務大廳政務公開和智慧政務體驗區(qū)，設置了醫(yī)保自助服務終端，實現24小時自助不打烊服務，提升了經辦效率，促使醫(yī)保服務更加智能、透明、便捷。
（責任編輯 石逸龍）
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