?（1.重慶市巴蜀中學(xué) 重慶 400013；2. 綿陽師范學(xué)院創(chuàng)新學(xué)院 四川綿陽 621000）
【摘 要】本文從教師個(gè)人、學(xué)校和社會(huì)三個(gè)層面提出了教師職業(yè)倦怠的干預(yù)策略。從個(gè)人方面來看，主要有：情緒調(diào)節(jié)策略、認(rèn)知改變策略、挖掘工作意義策略、積極應(yīng)對(duì)策略和尋求專業(yè)幫助策略。從學(xué)校方面來看，主要有：工作匹配策略、教師培訓(xùn)策略、學(xué)校氛圍營(yíng)造策略和同事支持策略。從社會(huì)方面來看，主要有：教師經(jīng)濟(jì)社會(huì)地位提升策略、制度完善策略。
【關(guān)鍵詞】教師；職業(yè)倦怠；干預(yù)策略；系統(tǒng)分析
職業(yè)倦怠也叫工作倦怠，指的是一個(gè)人在工作當(dāng)中產(chǎn)生的身心耗竭狀態(tài)，【1】這種狀態(tài)表現(xiàn)在個(gè)體的生理、情緒和行為等多個(gè)方面，其原因主要是個(gè)體在工作中所面臨的情緒緊張和人際關(guān)系緊張長(zhǎng)期超出其能力范圍。研究發(fā)現(xiàn)，職業(yè)倦怠在中小學(xué)教師中發(fā)生率很高，導(dǎo)致教師自身的發(fā)展受到影響并對(duì)中小學(xué)生的身心發(fā)展產(chǎn)生消極作用。中小學(xué)教師職業(yè)倦怠所產(chǎn)生的“枯竭狀態(tài)”反映在教師的生理狀態(tài)、情緒情感、工作態(tài)度以及行為舉止等方面，典型的表現(xiàn)主要有教師對(duì)工作的熱情降低、對(duì)教學(xué)工作沒有興趣、對(duì)學(xué)生較為冷漠以及對(duì)工作的不滿意，等等。
職業(yè)倦怠迄今已有30多年的研究歷史，對(duì)其概念、特點(diǎn)、影響因素、測(cè)量工具、作用機(jī)制等問題的研究很多。相較而言，職業(yè)倦怠的干預(yù)研究卻較為零散、薄弱，尤其是教師職業(yè)倦怠的干預(yù)研究還有待加強(qiáng)。研究發(fā)現(xiàn)，中小學(xué)教師職業(yè)倦怠的影響因素主要包括三個(gè)方面：教師個(gè)人原因、學(xué)校因素以及社會(huì)因素?！?】從系統(tǒng)分析的角度來看，可以將中小學(xué)教師職業(yè)倦怠的干預(yù)策略區(qū)分為三類：指向個(gè)人的干預(yù)策略、指向?qū)W校的干預(yù)策略和指向社會(huì)的干預(yù)策略。
一、指向個(gè)人的教師職業(yè)倦怠干預(yù)策略
職業(yè)倦怠的個(gè)體干預(yù)研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)體的自信心、工作態(tài)度、應(yīng)對(duì)方式、人際交往能力、控制點(diǎn)、A型行為、人格特征等因素都將影響職業(yè)倦怠的產(chǎn)生和發(fā)展。教師克服職業(yè)倦怠需要不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)，發(fā)展專業(yè)技能，完善自身人格，亦可通過一些專門的方法來干預(yù)。指向個(gè)人的教師職業(yè)倦怠干預(yù)策略就是指教師通過自己的努力或借助他人的幫助來對(duì)自身的職業(yè)倦怠進(jìn)行干預(yù)。
1、情緒調(diào)節(jié)策略
情緒情感障礙是職業(yè)倦怠的三大要素之一。出現(xiàn)職業(yè)倦怠的中小學(xué)教師在工作中常常表現(xiàn)出煩躁、焦慮、抑郁及憤怒等不良情緒，這些情緒會(huì)對(duì)他們的正常工作產(chǎn)生消極影響。如果這些消極情緒持續(xù)時(shí)間過長(zhǎng)，其危害將會(huì)更大。教師需要及時(shí)對(duì)不良情緒進(jìn)行有效調(diào)節(jié)。
情緒調(diào)節(jié)的策略有多種，如合理宣泄法、自我暗示法、注意轉(zhuǎn)移法、環(huán)境轉(zhuǎn)換法、放松訓(xùn)練法等。例如，教師產(chǎn)生煩惱苦悶的情緒時(shí)，可以采用合理宣泄法，通過劇烈的體育運(yùn)動(dòng)來發(fā)泄心中的郁悶，排解不良情緒。教師在工作中遇到調(diào)皮搗蛋的學(xué)生要發(fā)火時(shí)，可以采用注意轉(zhuǎn)移法，做另外一件事情使情緒緩解一下，避免產(chǎn)生過激的反應(yīng)。此外，遇到困擾時(shí)找一個(gè)可以交心的人傾訴，也有助于舒緩壓力。
2、認(rèn)知改變策略
認(rèn)知改變策略是指跳出固有的認(rèn)識(shí)路徑，從其他角度去認(rèn)識(shí)事物。教師出現(xiàn)職業(yè)倦怠，往往是在認(rèn)識(shí)上陷入了“泥沼”，產(chǎn)生了糟糕透頂、過分概括等不合理信念。例如，一些教師感受到工作中的巨大壓力，進(jìn)而否定自己的工作，此時(shí)他應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，任何一名教師，都只是一個(gè)有七情六欲、喜怒哀樂的平凡人，只是學(xué)生成長(zhǎng)過程的領(lǐng)路人和同路人，而不是萬能的神。教師應(yīng)該準(zhǔn)確而清楚地認(rèn)識(shí)自己的能力，避免由此產(chǎn)生職業(yè)倦怠。
可以通過換位思考、歸因訓(xùn)練、合理情緒療法等手段改變自己的認(rèn)知。例如，某班小學(xué)生上課時(shí)講話，隨意插話，導(dǎo)致課堂教學(xué)秩序不夠好，教師因此苦惱、郁悶。采用合理情緒療法進(jìn)行分析，教師對(duì)學(xué)生講話這一事件，由于采用了一種不正確的信念（如“良好的課堂應(yīng)該是鴉雀無聲，上課隨便講話是對(duì)老師的不尊敬”），而產(chǎn)生苦惱郁悶的情緒。這時(shí)教師應(yīng)該改變認(rèn)知：用新的教育理念來看，鴉雀無聲的課堂并非良好的氛圍。教師應(yīng)該因勢(shì)利導(dǎo)，創(chuàng)設(shè)一種活潑的、師生互動(dòng)的課堂氛圍。
3、挖掘工作意義策略
由于中小學(xué)教師的教學(xué)工作往往具有知識(shí)的非生產(chǎn)性、周期的循環(huán)性，成果顯現(xiàn)的延時(shí)性以及方式的個(gè)體性等特點(diǎn)，【3】教師容易導(dǎo)致感受不到自身工作的價(jià)值與意義、對(duì)自身的工作失去興趣和熱情、不能投入地開展工作等負(fù)面后果。因此，教師職業(yè)倦怠的消解需要教師重建工作的意義，煥發(fā)工作熱情。
教師可以通過多種方式找回教學(xué)與育人工作的意義，獲得職業(yè)成就感。例如，教師可以積極開展教學(xué)改革研究，探索新的教育理念，嘗試新的教學(xué)方法，創(chuàng)造性地開展教學(xué)工作。這樣可以有效消解簡(jiǎn)單的知識(shí)傳授和循環(huán)往復(fù)的教學(xué)帶來的倦怠感。
4、積極應(yīng)對(duì)策略
積極應(yīng)對(duì)策略是指在應(yīng)對(duì)方式上以積極的應(yīng)對(duì)方式替代消極的應(yīng)對(duì)。研究發(fā)現(xiàn)，積極的應(yīng)對(duì)方式能夠緩解職業(yè)倦怠。因此，中小學(xué)教師在工作中遇到壓力時(shí)，使用逃避、漠視等消極應(yīng)對(duì)策略，不利于職業(yè)倦怠的減輕或消除。教師應(yīng)該在遇到問題和困擾時(shí)，尋找積極應(yīng)對(duì)的手段。已有的研究發(fā)現(xiàn)，能夠有效預(yù)防職業(yè)倦怠的積極應(yīng)對(duì)方式包括合理界定壓力產(chǎn)生的源頭，經(jīng)常性地鍛煉身體，養(yǎng)成健康的生活方式，提升解決問題的能力等。
5、尋求專業(yè)幫助策略
通過文獻(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)，研究者們探討了認(rèn)知療法、情緒調(diào)節(jié)、態(tài)度改變、人際關(guān)系訓(xùn)練以及壓力管理等方法對(duì)職業(yè)倦怠的干預(yù)效果。臨床心理學(xué)家Farber和Pines還對(duì)各種職業(yè)倦怠的臨床干預(yù)方法進(jìn)行了系統(tǒng)分析，提出了職業(yè)倦怠的多重理論整合治療模式。Farber將心理動(dòng)力學(xué)的、認(rèn)知行為的、人本主義的等多種治療技術(shù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)倦怠的有效干預(yù)。而Pines則以心理動(dòng)力學(xué)和存在主義相結(jié)合的觀點(diǎn)模式看待和治療職業(yè)倦怠。
專業(yè)人員能夠合理利用各類心理輔導(dǎo)方法和心理治療技術(shù)，幫助職業(yè)倦怠患者克服問題。因此，教師職業(yè)倦怠的干預(yù)更為有效的策略是向心理咨詢師、精神科醫(yī)生等專業(yè)人士求助，借助他們的專業(yè)知識(shí)與技能，幫助中小學(xué)教師進(jìn)行認(rèn)知、情緒和行為等方面的調(diào)節(jié)，更有效地對(duì)職業(yè)倦怠進(jìn)行干預(yù)。
此外，指向教師的干預(yù)策略還包括：進(jìn)行有效的時(shí)間管理、提高人際交往能力和管理學(xué)生的能力、適當(dāng)降低期望、建立社會(huì)支持系統(tǒng)、改變一些工作方式等【4】。
二、指向?qū)W校的教師職業(yè)倦怠干預(yù)策略
工作倦怠的組織干預(yù)研究表明，從職業(yè)特點(diǎn)來看，教師是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群；從工作特征來看，工作負(fù)荷過重和時(shí)間壓力是職業(yè)倦怠產(chǎn)生的重要因素；從組織特點(diǎn)來看，工作情境、組織和管理也將影響職業(yè)倦怠的產(chǎn)生和發(fā)展。因此，學(xué)?？梢圆扇∵m當(dāng)措施對(duì)教師職業(yè)倦怠進(jìn)行干預(yù)。
1、工作匹配策略
1997年心理學(xué)家Maslach等人提出了職業(yè)倦怠的工作匹配理論。該理論認(rèn)為，個(gè)體與工作情境之間的不匹配，將導(dǎo)致職業(yè)倦怠。這6個(gè)工作環(huán)境因素包括工作負(fù)荷、報(bào)酬、社會(huì)交往、控制、公平和價(jià)值。工作匹配理論認(rèn)為，個(gè)體與工作環(huán)境六因素之間長(zhǎng)期的不匹配將導(dǎo)致職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。職業(yè)倦怠的程度由不匹配的水平所決定。
工作匹配策略是指學(xué)校通過一定的舉措，使教師和工作環(huán)境各個(gè)要素之間實(shí)現(xiàn)良好匹配，從而消除或降低教師職業(yè)倦怠。對(duì)于教師職業(yè)倦怠的干預(yù)，學(xué)校需要做的就是找出并改變教師與工作環(huán)境的不匹配。學(xué)?？梢酝ㄟ^一些措施來改變工作不匹配。例如，學(xué)?？稍谛陆處煹倪x拔中考察他們是否具備教書育人的工作價(jià)值觀；明確教師的工作職責(zé)，防止工作負(fù)荷過大；在教師的工作評(píng)價(jià)、進(jìn)修、升遷等過程中，盡量做到公平與公正。
2、教師培訓(xùn)策略
教師培訓(xùn)策略是指教師參加有關(guān)的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)能夠有效提升教師工作效率，減輕教師工作壓力。學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)在教師正式參加工作之前進(jìn)行的職前培訓(xùn)，也有必要根據(jù)教師工作中出現(xiàn)的問題開展專題培訓(xùn)。職前培訓(xùn)應(yīng)該使教師認(rèn)清本職工作，盡快適應(yīng)學(xué)校文化和教師角色，盡量避免角色模糊不清。專題培訓(xùn)應(yīng)該針對(duì)教師工作中遇到的特殊問題來開展。例如，在一些班級(jí)當(dāng)中，來自不健全家庭的學(xué)生超過半數(shù)，教師在教學(xué)和班級(jí)管理工作中經(jīng)常為解決各類自卑而敏感的學(xué)生問題而精疲力竭。學(xué)?？梢葬槍?duì)這一問題邀請(qǐng)心理專家開設(shè)專題講座，幫助教師有效解決他們面臨的難題。
3、學(xué)校氛圍營(yíng)造策略
中小學(xué)校的組織氛圍不良，如責(zé)任定義不明確、規(guī)則模糊、人際關(guān)系緊張、可用資源不足、工作條件差、缺乏隱私等會(huì)對(duì)教師造成不利的影響，導(dǎo)致發(fā)生職業(yè)倦怠。學(xué)校組織氛圍對(duì)教師來說本身是一種壓力源，而且與教師所能得到的來源于領(lǐng)導(dǎo)或同事的支持有關(guān)，而缺少領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持、缺少同事的支持是教師職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因之一。
同時(shí)，中小學(xué)校組織氛圍中的文化和管理風(fēng)格也會(huì)導(dǎo)致另一些壓力的產(chǎn)生，不良的組織氛圍會(huì)增加角色模糊等產(chǎn)生的壓力。因此，學(xué)校需要營(yíng)造良好的組織氛圍，和諧共榮，改善教師工作條件，明確教師工作責(zé)任，完善各項(xiàng)制度，多讓教師參與決策，使學(xué)校的價(jià)值追求和教師的價(jià)值追求最大限度地整合起來。
4、同事支持策略
同事支持策略主要是指建立同事支持系統(tǒng)和輔導(dǎo)教師制度。在組織管理中，建立自我管理團(tuán)隊(duì)被證明是對(duì)員工職業(yè)倦怠進(jìn)行干預(yù)的有效策略。在學(xué)校里，可以建立類似的同事支持系統(tǒng)來營(yíng)造良好的工作氛圍，減輕教師工作壓力，降低教師職業(yè)倦怠。學(xué)校的同事支持系統(tǒng)可以提供小組成員之間的溝通與交流，既可以幫助小組成員處理特定的職業(yè)問題，也可以幫助他們處理遇到的一般壓力情境。在同事支持系統(tǒng)中，教師們可以得到同事們?cè)趯I(yè)成長(zhǎng)、生涯發(fā)展、成功經(jīng)驗(yàn)等方面的支持。
所謂輔導(dǎo)教師制度指的是中小學(xué)校指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老教師對(duì)新教師進(jìn)行輔導(dǎo)的制度。明確了老教師與新教師的“師徒關(guān)系”，新教師在教學(xué)工作中遇到問題或在學(xué)生管理中遇到困難時(shí)，都可以得到老教師的建議和指導(dǎo)。這樣可以使新教師更好地適應(yīng)工作，減少職業(yè)倦怠的發(fā)生。
三、指向社會(huì)的教師職業(yè)倦怠干預(yù)策略
中小學(xué)教師職業(yè)倦怠的克服方法除了指向教師的干預(yù)策略和指向?qū)W校的干預(yù)策略以外，還可以從社會(huì)的層面尋找教師職業(yè)倦怠的干預(yù)策略。
1、教師經(jīng)濟(jì)社會(huì)地位提升策略
我國(guó)重視教師的社會(huì)地位問題，當(dāng)然社會(huì)在這個(gè)方面還有很大的操作空間。首先，社會(huì)和政府還需要堅(jiān)持確保教師的收入“不低于或高于國(guó)家公務(wù)員的平均工資水平，并逐步提高”。第二，政府部門應(yīng)加強(qiáng)宣傳，讓人們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)教師工作的重要性，提高教師的職業(yè)聲望。第三，幫助解決教師的切實(shí)問題，為教師的工作提供適當(dāng)?shù)闹С?。例如，近年來教育部?shí)施“國(guó)培計(jì)劃”，助推教師的專業(yè)發(fā)展。
2、制度完善策略
進(jìn)一步完善中小學(xué)教師資格制度，在培養(yǎng)和選拔教師時(shí)，運(yùn)用科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和體系將不適宜者篩選出來，使其不能進(jìn)入教師隊(duì)伍。而且，應(yīng)該完善教師進(jìn)修培訓(xùn)制度，讓中小學(xué)教師能夠定期參加培訓(xùn)。教育職能部門要盡量明確規(guī)定教師的職責(zé)范圍和工作量，避免發(fā)生教師工作職責(zé)不明晰和超負(fù)荷工作的情況。
總之，中小學(xué)教師職業(yè)倦怠干預(yù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。已有的研究表明，對(duì)職業(yè)倦怠最有效的干預(yù)策略是把組織的改變和個(gè)體的改變相結(jié)合，在改變與環(huán)境不匹配的同時(shí)改變個(gè)體的技能和態(tài)度【5】。有效的教師職業(yè)倦怠干預(yù)同樣也需要將指向教師的、指向?qū)W校的和指向社會(huì)的干預(yù)策略進(jìn)行整合。中小學(xué)教師職業(yè)倦怠的克服需要教師自身的努力，學(xué)校在管理上的相應(yīng)變革以及整個(gè)社會(huì)的關(guān)心和支持，需要教師、學(xué)校和社會(huì)等多方面的共同努力。
【參考文獻(xiàn)】
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【3】褚遠(yuǎn)輝，陳時(shí)見.從教學(xué)工作的性質(zhì)與特點(diǎn)看教師的“職業(yè)倦怠”[J].課程·教材·教法，2010(1)
【4】譚小宏，曾玉君.試論教師職業(yè)倦怠的自我調(diào)節(jié)策略[J].文教資料，2007(25)
【5】郭思，鐘建安.職業(yè)倦怠的干預(yù)研究述評(píng)[J].心理科學(xué)，2004(4)
【作者簡(jiǎn)介】
梅浩，重慶市巴蜀中學(xué)教師。
譚小宏，綿陽師范學(xué)院創(chuàng)新學(xué)院教授，博士。
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