一公司組織員工溫泉度假，可誰(shuí)料泡完溫泉，鎖在更衣室柜子里的手機(jī)和現(xiàn)金不見(jiàn)了?！叭渴謾C(jī)和2000余元現(xiàn)金不翼而飛，柜子沒(méi)有被破壞痕跡。”該公司一負(fù)責(zé)人說(shuō)。
泡溫泉丟了貴重物品
9月14日，西安市一家裝飾公司組織11名員工前往未央湖公園的溫泉館泡溫泉。“當(dāng)天我們有8名男士，進(jìn)入溫泉館后共用了四個(gè)儲(chǔ)物柜?！弊蛉者@家企業(yè)一負(fù)責(zé)人說(shuō)。
更衣間里的儲(chǔ)物柜配備了電子鎖，本以為這樣足夠安全，其中幾名男士便將手機(jī)錢(qián)包等隨身攜帶的貴重物品同換下的衣物一起，放進(jìn)了儲(chǔ)物柜內(nèi)?！耙灿腥税咽謾C(jī)帶到了溫泉館內(nèi)場(chǎng)?！边@位負(fù)責(zé)人說(shuō)?！爱?dāng)天除我們外，還有十余個(gè)顧客，我們3點(diǎn)左右進(jìn)去的，玩了兩個(gè)小時(shí)，出來(lái)后發(fā)現(xiàn)我們其中兩個(gè)儲(chǔ)物柜被人打開(kāi)過(guò)，但沒(méi)有被撬痕跡，只是里面的財(cái)物不翼而飛。一個(gè)柜子丟了1600元和一部手機(jī)，另一柜子丟了400元現(xiàn)金和兩部手機(jī)?！?/p>
商家先賠付2000元現(xiàn)金
昨日，記者聯(lián)系到未央湖公園的一負(fù)責(zé)人?！肮珗@內(nèi)的溫泉館是我們的一個(gè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)到，“14日當(dāng)天有團(tuán)隊(duì)顧客反映在溫泉館內(nèi)，兩個(gè)儲(chǔ)物柜遭竊，丟失三部手機(jī)及2000余元現(xiàn)金?！?/p>
起初，未央湖公園覺(jué)得自己也冤。“他們自己沒(méi)保管好財(cái)物，丟了就讓公園賠，好像沒(méi)這道理吧。而且到底丟了多少，是不是真的丟了哪能說(shuō)清楚?！痹摴珗@一員工說(shuō)。
“我們不去質(zhì)疑顧客說(shuō)法，本著負(fù)責(zé)的態(tài)度，先行賠付顧客2000元現(xiàn)金，待警方破案后再根據(jù)顧客真實(shí)損失情況加以賠償?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。
目前，公安未央分局已介入調(diào)查。
隨處可見(jiàn)警示語(yǔ)
昨日記者在該溫泉館前臺(tái)的大桌子上，看到醒目的一條警示語(yǔ)——“貴重物品自行保管”。而前臺(tái)的后面，擺放了一排配有鎖子的柜子。
“通常顧客如果攜帶了貴重物品，可以告知前臺(tái)，把物品放置在前臺(tái)后面的柜子內(nèi)，只需自行保管好鑰匙?！蔽囱牒珗@一負(fù)責(zé)人說(shuō)，“我們是不提倡顧客將貴重物品保存在更衣室內(nèi)的儲(chǔ)物柜里的。畢竟更衣室沒(méi)有監(jiān)控，而且沒(méi)人值守，相對(duì)不怎么安全。我們的原則是貴重物品保管在前臺(tái)的柜子里，更換的衣物存放在更衣室儲(chǔ)物柜內(nèi)?！痹谠摐厝^更衣室正門(mén)的墻壁上，同樣也有“貴重物品自行保管”的提醒語(yǔ)?！案率业膬?chǔ)物柜是電子鎖，每個(gè)柜子只配有一把鑰匙，由使用者保管，其次還有一把能打開(kāi)所有儲(chǔ)物柜的鑰匙在當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)那里。這個(gè)鑰匙遇到緊急情況才會(huì)使用，并不會(huì)外流出去?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。
觀點(diǎn)
在你這兒消費(fèi)就應(yīng)得到安全保障
“我是在這兒消費(fèi)的，店家理應(yīng)給我提供安全的服務(wù)保障。鎖著的更衣室儲(chǔ)物柜失竊，說(shuō)明確實(shí)存在一定的管理瑕疵，說(shuō)明這柜子并不防盜?！弊蛉?，一位市民表達(dá)了自己的看法，“如果能夠證實(shí)丟失的財(cái)物有多少，那么店家應(yīng)該全額賠償，如果無(wú)法證實(shí)，店家也應(yīng)當(dāng)給以一定補(bǔ)償?！?/p>
“作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)有‘顧客就是上帝’的意識(shí)，店家應(yīng)當(dāng)去滿(mǎn)足顧客的合理合法要求?！绷硪皇忻裾f(shuō)。
丟多丟少難以認(rèn)定貴重物品應(yīng)自行保管
“更衣室不可能有監(jiān)控，這就不好判斷儲(chǔ)物柜是不是被他人打開(kāi)過(guò)?！币皇忻裾f(shuō)到，“其次到底丟了多少又該怎么衡量？這種事花錢(qián)買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)，以后更衣室的儲(chǔ)物柜里就不會(huì)再放貴重物品了。”
“更衣室是什么地方，人來(lái)人往的，那種儲(chǔ)物柜隨便一撬就能開(kāi)，竟然也有人敢把貴重物品放在里面？”一位市民說(shuō)，“沒(méi)有一點(diǎn)安全意識(shí)?！?/p>
律師：店家有義務(wù)保護(hù)顧客人身財(cái)產(chǎn)安全
中國(guó)法學(xué)會(huì)會(huì)員張?jiān)使夥Q(chēng)，顧客作為消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)，店家理應(yīng)提供安全的消費(fèi)環(huán)境，店家有義務(wù)和責(zé)任去保護(hù)顧客在消費(fèi)過(guò)程中的人身財(cái)產(chǎn)安全。一旦顧客在消費(fèi)過(guò)程中財(cái)物失竊，店家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
“如果店家在醒目位置告知了顧客貴重物品自行保管，或者醒目位置粘貼了警示標(biāo)語(yǔ)，并提供更為安全的保存設(shè)備，如果顧客不選擇，那責(zé)任則由顧客自己承擔(dān)。”張?jiān)使庹f(shuō)。
警方提醒：切勿將貴重物品放在更衣室儲(chǔ)物柜內(nèi)
“更衣室無(wú)法提供監(jiān)控，且其內(nèi)部的儲(chǔ)物柜防盜性極差，加之人員混雜，極可能出現(xiàn)財(cái)物失竊的情況?！币晃还裁窬f(shuō)?！笆忻裨谇巴?chǎng)、泳池時(shí)，盡量不要攜帶貴重物品。如攜帶了應(yīng)咨詢(xún)前臺(tái)是否提供保管，盡量不要將貴重物品存放在更衣室內(nèi)的儲(chǔ)物柜里。”（記者 謝濤）
（編輯 岳茜）
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