淺析QQ聊天的傳播要素
岳 晨
（西北大學 陜西西安 710069）
【摘要】本文界定了QQ聊天中的傳播者與接受者，分析了QQ聊天傳播過程中的訊息情況，介紹了QQ作為媒介的功能及發(fā)展過程。指出，QQ是誕生在中國的網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具。在歷代QQ更新過程中，針對的都是當時在網(wǎng)絡(luò)中廣泛傳播、集中了全國人的關(guān)注、影響到整個社會的大事件，QQ對時事的關(guān)注和對用戶情感訴求的重視，說明了技術(shù)的發(fā)展離不開人們的需求、離不開社會發(fā)展的現(xiàn)實。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)；即時通訊；傳播要素；QQ聊天；媒介
騰訊QQ是目前中國最流行的網(wǎng)絡(luò)即時聊天工具之一，已有16年的發(fā)展歷史。作為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下誕生的即時通訊系統(tǒng)，QQ的功能從開始的一對一聊天，擴展到目前集在線聊天、QQ群、討論組、電子郵件、在線與離線資源共享、空間、微博、資訊等多種服務(wù)為一體的綜合平臺。除去其他所有新增功能與服務(wù)，一對一的QQ聊天是QQ軟件從最初堅持至今的原始的、最基本的功能。從傳播的角度來看，QQ聊天也是在新興的網(wǎng)絡(luò)傳播中非常有特色的一種傳播方式。
QQ是誕生在中國，以中國為主要市場的網(wǎng)絡(luò)即時通訊軟件，其發(fā)展與中國的網(wǎng)民、中國經(jīng)濟、中國的社會習俗文化等等都脫離不了聯(lián)系。而基本的傳播過程的構(gòu)成要素包括：傳播者，受傳者，訊息，媒介，反饋?！?】本文通過分析，探析QQ聊天作為一個傳播過程，其構(gòu)成要素都是如何發(fā)展的，有什么樣的特點。
一、QQ聊天中的傳播者與接受者
1、QQ聊天中傳播者與接受者的界定
人際傳播是個人與個人之間的信息傳播活動，也是由兩個個體系統(tǒng)相互連接組成的信息傳播系統(tǒng)。人際傳播是社會生活中最直觀、最常見、最豐富的傳播現(xiàn)象。二人對面談話、書信往來、打電話、互送電子信件、一對一網(wǎng)絡(luò)聊天等，都屬于人際傳播的范疇。【2】人際傳播雙向性強，反饋及時，互動頻度高。在這一界定中，QQ聊天是屬于人際傳播的概念范疇。
QQ聊天中的傳播者和受傳者具備怎樣的特征？只要是利用QQ這一工具進行傳播活動的用戶，都有可能成為傳播者或者受傳者。由于傳播過程的即時性，信息的發(fā)送和反饋非常迅速，瞬間就可以完成信息的交互。從人際傳播的角度來看，QQ聊天是一個“雙向性強、反饋及時、互動頻度高”的傳播過程，傳播者和受傳者的角色也在不斷地交替。QQ是誕生在中國的即時聊天工具，要了解這一傳播過程的傳播者與受傳者的發(fā)展特點，就要從這一軟件的使用者入手。
2、中國網(wǎng)民發(fā)展現(xiàn)狀
目前我們搜集到的數(shù)據(jù)和權(quán)威文獻中，并沒有專門針對QQ用戶特點進行分析的內(nèi)容，但我們可以通過其他數(shù)據(jù)，探究其中傳播者與受傳者的特點。
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)整體網(wǎng)民發(fā)展狀況：第31 次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況調(diào)查報告(上)》（下文簡稱《報告》）發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2012年12月底, 我國網(wǎng)民規(guī)模達5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%。網(wǎng)民中40歲以上各年齡段人群占比均有不同程度的提升，互聯(lián)網(wǎng)在這些群體中的普及速度加快。高中和大專以上學歷人群中互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)到了較高的水平，網(wǎng)民的增長動力來自低學歷人群，截至2012年底網(wǎng)民中小學及以下人群占比提升至10.9%。
《報告中》稱，2012年網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況基本保持上一年的發(fā)展趨勢。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011至2012年，中國網(wǎng)民對各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的使用率當中，即時通訊排在第一位，在用戶規(guī)模和網(wǎng)民使用率等方面都有所增長。排在其后的使用率較高的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用依次為搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)音樂、博客/個人空間、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲、微博、社交網(wǎng)站、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)購物等。而2012年移動互聯(lián)網(wǎng)在線調(diào)查也顯示，網(wǎng)絡(luò)聊天是用戶上網(wǎng)最常使用的服務(wù)。
《報告》對即時通信相關(guān)信息的統(tǒng)計稱，截至2012年12月底, 我國即時通信用戶規(guī)模達4.68億（占到了整個網(wǎng)民規(guī)模的83%），即時通信使用率為82.9%。即時通信行業(yè)發(fā)展，隨著廠商對產(chǎn)品功能的不斷更新，即時通信產(chǎn)品已越來越符合人們的需求，用戶黏性不斷增強,成為人們?nèi)粘Ｉ钪兄匾慕涣鳒贤üぞ??！?】這也進一步說明，中國網(wǎng)民的整體特征在一定程度上也代表著即時通訊技術(shù)使用群體的特征。
我們在一天內(nèi)的三個時間點在官網(wǎng)觀察QQ同時在線人數(shù)分布圖，發(fā)現(xiàn)早、中、晚的即時在線人數(shù)都達到一億人以上，且在線使用者的分布很有特點，東南部地區(qū)的分布最為密集，其次是中部地區(qū)，而西部地區(qū)則最少，這與中國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展情況基本一致。
總的來說，中國互聯(lián)網(wǎng)的使用率和普及率都在上升，網(wǎng)民的覆蓋范圍也在逐漸擴大，包括不同年齡、不同地域和不同學歷的各類人群。單從QQ用戶的分布不均衡看，也與中國整體的經(jīng)濟發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)普及有關(guān)。面對這樣的受眾，QQ這一即時通訊媒介又將如何改善自身技術(shù)，吸引用戶呢？
二、QQ聊天傳播過程中的訊息分析
以QQ作為媒介來進行的傳播活動，所能傳遞的信息內(nèi)容自然會受到一定技術(shù)限制，因此必須從軟件中所能提供發(fā)送的訊息類型入手。下面將以最新版的QQ2014為對象進行QQ聊天傳播過程中的訊息分析。
1、QQ聊天中的訊息綜述
在最新版本的QQ2014版聊天框內(nèi)，所能提供發(fā)送的所有訊息類別包括以下兩類：視頻聊天、語音聊天、傳送文件、創(chuàng)建討論組、遠程桌面、應(yīng)用列表（包括發(fā)送郵件）；字體選擇工具欄、選擇表情、VIP魔法表情、窗口抖動、語音消息、多功能輔助輸入、發(fā)送圖片、點歌、屏幕截圖。這些訊息類型基本可分為即時訊息（包括QQ消息、窗口抖動、視頻會話、語言會話、文件傳輸、遠程協(xié)助等）與延時訊息（包括QQ離線消息、視頻留言、語音消息、離線文件、郵件等）兩大類。
從傳播信息的媒介角度來講，通過QQ傳遞的信息，可以是文字、語音、視頻、圖片、文件、音樂等各個類別，不限于單一類型的媒介傳播，也可以將文字與圖像、語音與視頻等各種形式隨意結(jié)合，組合成豐富多樣的信息形式，實現(xiàn)多媒體傳播；傳播的方式可以分為在線消息、文件傳輸、發(fā)送郵件等，具備即時傳播與延時傳播的功能，突破了時空限制。
2、QQ表情—QQ系統(tǒng)中的非語言符號代表
《傳播學教程》闡釋：“傳播學一般將人類使用的符號分為語言符號和非語言符號兩大類?！钦Z言符號大致可分為以下幾種類型。第一類是語言符號的伴生符，如聲音的高低、大小，速度的快慢，文字的字體、大小、粗細、工整或潦草等，都是聲音語言或文字的伴生物，也稱為副語言。第二類非語言符號是體態(tài)符號（gesture），如動作、手勢、表情、視線、姿勢等。……象征性和體系性是這一類符號的特點?！薄?】QQ表情系統(tǒng)就具備著非語言符號特點。
QQ系統(tǒng)提供的表情共有378個，共分為三類，其中默認157個；生活56個；符號表情165個。此外還有自定義表情功能，用戶可以根據(jù)自己的喜好在網(wǎng)上下載添加其他表情符號。統(tǒng)計分析結(jié)果如：第一，占比重最大的是面部表情和實物兩類，在生活和符號表情中，生活用品占到了最大比重，說明QQ表情注重模擬人類面部表情和貼近生活這兩方面。第二，表情類別非常細致，表情、動作、生活用品，涉及衣食住行各個方面，生活中常見的內(nèi)容都盡量有所覆蓋。第三，面部表情、手勢和動作占到相當部分比重，情緒模擬細膩，甚至連“委屈”、“陰險”、“安慰”、“無語”這種較為復雜的情感都能呈現(xiàn)。第四，動態(tài)表情的數(shù)量相當可觀，能提高QQ聊天模擬真實、還原真實的程度。第五，QQ表情的局限性：一是人的情緒及其變化可能會非常復雜、細微和抽象，圖像很難表達；二是交流雙方必須共用符號系統(tǒng)，否則會造成誤解或無法理解的現(xiàn)象，例如“潛水”這一表情，對于經(jīng)常上網(wǎng)和不常上網(wǎng)的受眾，顯然具有不同意義；三是不同類型的受眾因為年齡、身份、文化背景、傳播情景的限制會出現(xiàn)使用不便的情況。
三、作為傳播媒介的QQ聊天探析
互聯(lián)網(wǎng)自1994年引入中國后，對中國的經(jīng)濟、社會以及人的生活方式和思維習慣都產(chǎn)生了巨大的影響。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們的交流與傳播無法做到面對面進行，必須依靠計算機、互聯(lián)網(wǎng)與各種軟件才能實現(xiàn)交流。QQ作為這一領(lǐng)域的媒介，其版本更新也體現(xiàn)了自身不斷發(fā)展的過程。據(jù)騰訊官網(wǎng)記載，從1999年至2010年，QQ陸續(xù)發(fā)布了共107個版本，平均每年發(fā)布9個新版本，每次版本更新都伴隨著新功能的增加或者原有功能的改善。官網(wǎng)上可見的統(tǒng)計資料顯示，86個陸續(xù)更新的QQ版本共有新增功能631條，其中最多更新功能為22條，最少為一條，平均每個新版本的發(fā)布都能增加或完善約7條功能。【5】
1、QQ作為媒介的功能總結(jié)
在13年的發(fā)展過程中，騰訊QQ由最早的網(wǎng)絡(luò)即時通訊軟件發(fā)展成為如今集在線聊天、語音視頻、共享文件、QQ郵箱、QQ空間網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、騰訊微博等多種功能于一體的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商。單從QQ聊天這種點對點的網(wǎng)絡(luò)傳播形式來看，傳播內(nèi)容從單一的文字傳播，到集文字、聲音、圖像等各種內(nèi)容的多媒體傳播；從只能發(fā)送即時消息的通訊工具到支持離線文件發(fā)送與郵件發(fā)送的即時延時通訊具備的通訊軟件。隨著技術(shù)的進步與用戶的需求，QQ的更新使用戶在進行網(wǎng)絡(luò)傳播活動的過程中有更加豐富和完善的體驗。如今的QQ軟件在手機媒體這一領(lǐng)域又有了新的發(fā)展。
2、QQ技術(shù)與中國社會
技術(shù)的發(fā)展過程并不是在真空中進行的，這與它所存在的社會背景包括社會的發(fā)展動態(tài)、文化、習俗等各個方面都有著緊密的聯(lián)系。
我國于上個世紀90年代中期正式接入互聯(lián)網(wǎng)，之后開始飛速發(fā)展。隨著時間的推移，中國網(wǎng)民的數(shù)量在不斷增加，QQ的使用者數(shù)量也隨之上漲，早在2010年QQ在全球的注冊用戶已經(jīng)超過10億，同時在線用戶數(shù)突破了1億?！?】用戶數(shù)量不斷增加，意味著用戶的需求逐漸多樣化，如何滿足日益多樣化的用戶需求，是QQ傳播技術(shù)不斷發(fā)展的驅(qū)動力之一。
QQ是誕生在中國的網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具，其發(fā)展必然也要與中國社會的風俗與中國人民的情感訴求相呼應(yīng)。在歷代QQ更新過程中，最常出現(xiàn)的一類為“賀歲版”，一般都在年初發(fā)布，伴隨著以紅色為主的新年賀歲皮膚，體現(xiàn)出春節(jié)的歡樂氣氛并擴散到互聯(lián)網(wǎng)。即使是新型的網(wǎng)絡(luò)傳播中的一部分，QQ也不能無視傳統(tǒng)民俗、風土民情的社會地位。而QQ在2004年推出的奧運特別版，以及2008年推出的祈福版，針對的都是當時在網(wǎng)絡(luò)中廣泛傳播、集中了全國人的關(guān)注、影響到整個社會的大事件，QQ對時事的關(guān)注和對用戶情感訴求的重視，說明了技術(shù)的發(fā)展離不開人們的需求、離不開社會發(fā)展的現(xiàn)實。
四、結(jié)語
中國自1994年接入互聯(lián)網(wǎng)以來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)給中國社會帶來了很大改觀，伴隨著中國的經(jīng)濟發(fā)展、社會進步，伴隨著中國人民思維方式、生活方式的變化，也為這里的傳播帶來了新的面貌。QQ聊天作為新興的網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具代表，逐漸滲透進了中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的生活，同時作為一個新的傳播過程，也體現(xiàn)出了自身的發(fā)展特征，并且與其所存在的社會現(xiàn)狀緊密聯(lián)系著?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)作為當代社會傳播發(fā)展變化的重要推動力，已經(jīng)滲透到人們生活中的方方面面，甚至決定著人們的生存發(fā)展狀態(tài)。我們有理由相信，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與改進，整個人類社會的傳播面貌會繼續(xù)隨之改觀，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也將產(chǎn)生更加深遠的影響。
【注釋】
【1】【2】【4】郭慶光.傳播學教程[M].中國人民大學出版社，2011.4.2:P49；P71、P73；P37
【3】以上內(nèi)容和數(shù)據(jù)均來自中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)整體網(wǎng)民發(fā)展狀況：第31 次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況調(diào)查報告(上)》[J].互聯(lián)網(wǎng)天地，2013.01
【5】騰訊官網(wǎng)：QQ版本發(fā)展歷程·各版本歷程詳情.http://im.qq.com/culture/versionmore.shtm
【6】數(shù)據(jù)引自科技·騰訊網(wǎng)：騰訊QQ完成1億質(zhì)變，10億注冊用戶遍布全球.http://tech.qq.com/a/20100310/000298.htm
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