《電子商務法》今起實施，以后市民網(wǎng)購更有保障
微商等納入監(jiān)管 刪差評或罰50萬元
今日，備受關注的《電子商務法》實施。該法的實施，也預示著電子商務“強監(jiān)管時代”來臨。據(jù)統(tǒng)計，截至2018年第三季度，廣西電商總數(shù)為38.56萬個。其中，南寧電商總數(shù)超過10萬個，上半年網(wǎng)絡商品交易總額48.63億元，居全區(qū)首位。面對不斷激增的電商大軍，如何給他們戴上“金箍”，保護消費者權(quán)益？
亮點一
網(wǎng)上售賣要辦證照，零星小額交易除外
現(xiàn)狀：市民李阿姨制作辣椒醬口味獨特，她的女兒以30元一瓶的價格掛在朋友圈里售賣，生意非常紅火。賺的錢雖然不多，但卻讓李阿姨找到了打發(fā)閑暇時光的樂子。《電子商務法》出臺后，李阿姨有點困惑，她是否需要辦理相關證照？
法條 第九條 本法所稱電子商務經(jīng)營者，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡從事銷售商品或者提供服務的經(jīng)營活動的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經(jīng)營者。
第十條 電子商務經(jīng)營者應當依法辦理市場主體登記。但個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動和零星小額交易活動，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進行登記的除外。
解讀：所有從事網(wǎng)上銷售的個人賣家（包括淘寶、京東等電商平臺），除了一些便民勞務活動和零星小額交易（比如在網(wǎng)上偶爾賣點家里多余的農(nóng)副產(chǎn)品），需到市場監(jiān)管局登記注冊。如不登記的話，顧客可舉報投訴。
亮點二
擅自刪除差評，最高或罰50萬元
現(xiàn)狀：近日，潘先生花費156元為孩子購置一套兒童玩具。收貨后，潘先生在包裹內(nèi)發(fā)現(xiàn)一個好評紅包，商家許諾加微信并截圖“好評”，可獲5元返利。類似這種情況，在網(wǎng)購中很常見，僅潘先生收到的好評紅包，就從1元至20元不等。
對于商家以紅包為誘餌，讓客戶刷好評的行為，潘先生很反感。在他看來，商家刷好評獲利的是商家，最后吃虧的是消費者，超高好評的網(wǎng)店可能是“刷”出來的。
法條 第十七條 電子商務經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。
第三十九條、第八十一條 電子商務平臺經(jīng)營者應當建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。電子商務平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務的評價。電子商務平臺經(jīng)營者違反本法規(guī)定，由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正，可以處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處10萬元以上50萬元以下的罰款。
第八十五條 電子商務經(jīng)營者違反本法規(guī)定，銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，實施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳等不正當競爭行為，濫用市場支配地位，或者實施侵犯知識產(chǎn)權(quán)、侵害消費者權(quán)益等行為的，依照有關法律的規(guī)定處罰。
解讀：刷銷量、刷好評、刪差評等“炒信”“刷單”行為，嚴重誤導消費者，損害消費者知情權(quán)、選擇權(quán)。本法一是明確規(guī)定電子商務經(jīng)營者信息披露的一般義務，要求全面、真實、準確、及時披露商品或者服務信息，禁止以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假、引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者；二是要求電子商務平臺經(jīng)營者建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，不得刪除消費者評價信息；三是明確平臺經(jīng)營者未為消費者提供評價途徑或者擅自刪除消費者評價的，由市場監(jiān)督管理部門責令限期整改，給予行政處罰，情節(jié)嚴重的，處最高50萬元以下罰款；四是明確電子商務經(jīng)營者違反本法規(guī)定，實施虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳等不正當競爭行為，依照有關法律，如《反不正當競爭法》的規(guī)定處罰。
亮點三
付款成功，電商不得隨意毀約
現(xiàn)狀：市民王女士參加某電商網(wǎng)站“雙十一”活動，支付定金后，商家客服卻告知她沒貨了。陳先生在電商品臺使用優(yōu)惠券購買空調(diào)柜機，而后訂單被無故取消，客服稱是平臺故障導致，需要按原價重新下單……消費者交款后，商家不履行合約，成為其撥打12315投訴的內(nèi)容之一。
法條 第四十九條 電子商務經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務并提交訂單成功，合同成立。當事人另有約定的，從其約定。電子商務經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
解讀：針對電商隨意砍單問題，《電子商務法》明確規(guī)定，一是電子商務經(jīng)營者發(fā)布信息符合要約條件的，用戶選擇商品或者服務并提交訂單成功，合同成立；二是平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)電商不得以格式條款等方式，為自己的毀約行為制造借口；三是格式條款等含有消費者支付價款后合同不成立的，其內(nèi)容無效。立法明確做出相關規(guī)定，有利于督促經(jīng)營者誠實守信，切實履行合同義務，減少消費者的維權(quán)困擾。
亮點四
明示押金退還方式、程序，不得設置不合理條件
現(xiàn)狀：2017年以來，一些共享汽車、共享單車企業(yè)，因融資困難、資金鏈斷裂等原因，相繼停止運營，造成消費者押金難退。
法條 第二十一條 電子商務經(jīng)營者按照約定向消費者收取押金的，應當明示押金退還的方式、程序，不得對押金退還設置不合理條件。消費者申請退還押金，符合押金退還條件的，電子商務經(jīng)營者應當及時退還。
第七十八條 電子商務經(jīng)營者違反本法第二十一條規(guī)定，未向消費者明示押金退還的方式、程序，對押金退還設置不合理條件，或者不及時退還押金的，由有關主管部門責令限期改正，可以處5萬元以上20萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處20萬元以上50萬元以下的罰款。
解讀：押金的所有權(quán)屬于消費者，經(jīng)營者在任何情況下不得挪用。新出臺的《電子商務法》一是明確規(guī)定電子商務經(jīng)營者收取押金應當明示押金退還的方式、程序，不得設置退還障礙；二是規(guī)定消費者申請退還押金，符合退還條件的，電子商務經(jīng)營者應當及時退還；三是對于未按規(guī)定明示押金退還的方式、程序，對押金退還設置不合理條件，或者不及時退還押金的，由有關主管部門責令限期改正，并可進行行政處罰，情節(jié)嚴重的，最高可處五十萬元以下罰款。（記者 梁靜）
（責任編輯 姜丹）
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