人民網(wǎng)北京9月9日電 （記者喬雪峰） 近年來(lái)，電商的興起對(duì)實(shí)體零售有著很大的沖擊。曾經(jīng)叱咤風(fēng)云的超市型實(shí)體零售模式和中高端百貨商城模式，受到很大影響。甚至有人猜測(cè)，它們有一天即將消失。然而，很多年過(guò)去，實(shí)體零售并未在與電商和零售的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中倒下或老去，反而是像阿里、京東之類的電商企業(yè)開(kāi)始部署線下實(shí)體店。
9月6日，在第19屆亞太零售商大會(huì)·2019中國(guó)新商業(yè)與新?tīng)I(yíng)銷高峰論壇上，中國(guó)商報(bào)研究院、中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)權(quán)威專家組成專門課題組聯(lián)合發(fā)布了《中國(guó)商業(yè)消費(fèi)服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告（2019）》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）與《中國(guó)商業(yè)消費(fèi)服務(wù)企業(yè)綜合影響力100強(qiáng)》榜單。報(bào)告指出，零售實(shí)體與電商界限越來(lái)越模糊，追求技術(shù)創(chuàng)新、注重品質(zhì)服務(wù)、擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)布局、尋求可持續(xù)的多元發(fā)展成為零售行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。
報(bào)告指出，不論是誕生于新零售模式下的有京東、阿里巴巴、小米集團(tuán)、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、拼多多、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品等企業(yè)，還是脫胎于傳統(tǒng)線下門店零售模式的有蘇寧易購(gòu)、李寧、安踏體育、永輝超市、海瀾之家、國(guó)美零售、步步高、周黑鴨、王府井、周大生、老鳳祥等企業(yè)，共同點(diǎn)是，它們不再僅限于電商平臺(tái)或?qū)嶓w零售企業(yè)。
自2016年新零售概念提出以來(lái)，各企業(yè)主要圍繞服裝、日百、生鮮、餐飲、家居五個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)布局新零售，以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。
然而，在新零售發(fā)展初期，通過(guò)結(jié)合B2C和O2O的模式將顛覆傳統(tǒng)零售行業(yè)，最大程度地提升全社會(huì)流通零售業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，在這個(gè)弱肉強(qiáng)食的零售時(shí)代，初期的新零售其實(shí)更大化的體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)帶給人們生活的體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的用戶體驗(yàn)不可忽視。
而發(fā)展至今，新零售已經(jīng)形成一個(gè)龐大的體量，線上與線下的業(yè)務(wù)和資本的相互融通與彼此促進(jìn)已慢慢模糊了實(shí)體與電商的界限，蘇寧、國(guó)美的線下轉(zhuǎn)線上發(fā)揮深耕一線的品牌價(jià)值獨(dú)辟家庭生活電商細(xì)分行業(yè)、永輝、王府井的線下深入基層布局自己的“小而美”業(yè)態(tài)、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、聚美優(yōu)品的線上單一生活業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向多元產(chǎn)業(yè)發(fā)展，整個(gè)零售業(yè)的資源開(kāi)始重新整合，追求技術(shù)創(chuàng)新、注重品質(zhì)服務(wù)、擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)布局、尋求可持續(xù)的多元發(fā)展成為零售行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。
對(duì)于商業(yè)消費(fèi)服務(wù)業(yè)而言，僅僅做好“本職工作”的觀念早已被淘汰，企業(yè)未來(lái)能否在行業(yè)立住腳，一定程度上要迎合消費(fèi)者“多元化”發(fā)展需求。
可以看出，消費(fèi)群體更加傾向年輕化的企業(yè)，在流量端的爭(zhēng)取將會(huì)耗費(fèi)較大的精力，穩(wěn)定的流量將很大程度上決定這類企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)。
“窮則思變，變則通，通則久?！比魏我患移髽I(yè)想要保持強(qiáng)大生命力，不斷向前發(fā)展，都離不開(kāi)創(chuàng)新。以與我們生活息息相關(guān)的住宿和餐飲業(yè)為例，都在不斷尋求創(chuàng)新。報(bào)告顯示，目前入選的六家餐飲住宿行業(yè)均在經(jīng)營(yíng)模式、企業(yè)理念、產(chǎn)品層次等方面有所創(chuàng)新和改變。
總體而言，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)不光是反映了時(shí)代特征，同時(shí)也反映了需求側(cè)的消費(fèi)者需求變動(dòng)，消費(fèi)者需求將始終朝著更加豐富、多元、個(gè)性、高質(zhì)的方向發(fā)展。
（責(zé)任編輯 王順利）
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