央廣網(wǎng)北京2月23日消息《中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書（NO.15）》暨2023年第一季度學(xué)術(shù)成果發(fā)布會(huì)日前召開，中國(guó)旅游研究院發(fā)布《2022年全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告）。報(bào)告顯示，2022年，全國(guó)游客滿意度排名前十位的城市分別為杭州、青島、重慶、廈門、濟(jì)南、武漢、無(wú)錫、西安、北京、蘇州，納入監(jiān)測(cè)的60個(gè)樣本城市游客滿意度平均為80.58，同比下降1.5%，66.7%的城市游客滿意度處于滿意區(qū)間。
報(bào)告指出，2022年全國(guó)游客滿意度出現(xiàn)2016年以來(lái)的首次下降，季度和節(jié)假日環(huán)比下降，總體屬于疫情影響下的技術(shù)性回落。2022年前三季度游客滿意度分別為81.52、81.02、79.35，從“滿意”回落至“基本滿意”區(qū)間，隨著“新十條”“乙類乙管”等政策出臺(tái)，居民出游體驗(yàn)明顯好轉(zhuǎn)，2022年第四季度游客滿意度指數(shù)回升到80.18。2020—2022年全國(guó)游客綜合滿意度平均達(dá)到81.31的滿意水平，同比2019年增長(zhǎng)1.29%，維持了穩(wěn)定發(fā)展的趨勢(shì)。從節(jié)假日監(jiān)測(cè)來(lái)看，2020—2022年主要節(jié)假日滿意度均值達(dá)到滿意水平，國(guó)內(nèi)游客滿意度的底部支撐仍然穩(wěn)定。
報(bào)告進(jìn)一步指出，“乙類乙管”政策實(shí)施后，國(guó)內(nèi)居民出游意愿增加、出游需求迅速釋放。當(dāng)前，散客、自助、個(gè)性和品質(zhì)已經(jīng)成為主流的旅游方式和消費(fèi)訴求，市場(chǎng)期待新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)和新產(chǎn)品，如果城市和企業(yè)不能適應(yīng)這些變化，游客滿意度下降的潛在風(fēng)險(xiǎn)很可能就會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。中國(guó)旅游研究院2023年春節(jié)假日文化和旅游市場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，21.2%的受訪企業(yè)認(rèn)為旅游接待量完全恢復(fù)但接待能力跟不上，供給側(cè)恢復(fù)滯后直接影響了游客體驗(yàn)；29.4%的受訪游客認(rèn)為景區(qū)或場(chǎng)館內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)跟不上；11.8%的游客感覺(jué)旅游成本大幅上漲，部分地區(qū)不合理漲價(jià)和臨時(shí)取消訂單等現(xiàn)象引發(fā)負(fù)面輿情。研究表明，旅游行業(yè)的價(jià)格體系監(jiān)管、客流監(jiān)測(cè)與疏導(dǎo)、旅游安全管理等現(xiàn)代化治理水平仍有待提升。
報(bào)告總結(jié)，用好全國(guó)游客滿意度調(diào)查成果，推進(jìn)城市旅游高質(zhì)量發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)城市旅游目的地建設(shè)和游客視角下的旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的專業(yè)指導(dǎo)。加大旅行社、旅游景區(qū)和度假區(qū)、星級(jí)酒店和旅游民宿的市場(chǎng)監(jiān)管和安全檢查工作力度。加強(qiáng)對(duì)散客、自助旅游需求的理論研究、政策創(chuàng)新和行政指導(dǎo)，指導(dǎo)地方和行業(yè)面向新需求，創(chuàng)造新場(chǎng)景、研發(fā)新產(chǎn)品。
（責(zé)任編輯 石逸龍）
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