中國社會(huì)科學(xué)網(wǎng)上海訊（記者 查建國 陳煉 通訊員 王春雷）1月25日，“后疫情時(shí)代的中國會(huì)展業(yè)：前景展望與對策建議”研討會(huì)在線上舉行。會(huì)議旨在探討中國會(huì)展業(yè)如何在疫情沖擊下謀生存、求發(fā)展，并在未來更好地迎接國際市場競爭。會(huì)議由上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、上海市會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)、長三角會(huì)展研究院、長三角城市經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)展專業(yè)委員會(huì)聯(lián)合主辦。
致力于成為全球會(huì)展業(yè)第一梯隊(duì)
上海會(huì)展研究院執(zhí)行院長、上海大學(xué)教授張敏認(rèn)為，會(huì)展業(yè)是企業(yè)間的市場平臺(tái)，擔(dān)當(dāng)著全球要素本土化和本土企業(yè)全球化的重任，應(yīng)該有重點(diǎn)有步驟地率先重啟，以有效對沖經(jīng)濟(jì)下行壓力。盡管遭受貿(mào)易摩擦和新冠肺炎疫情的雙重沖擊，中國國際進(jìn)口博覽會(huì)（以下簡稱進(jìn)博會(huì)）、中國進(jìn)出口商品交易會(huì)、中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)、中國國際消費(fèi)品博覽會(huì)等政府主導(dǎo)型展覽會(huì)與約1.1萬個(gè)市場驅(qū)動(dòng)型會(huì)展活動(dòng)一起，成功穩(wěn)住了外貿(mào)外資基本盤。特別是第三屆、第四屆進(jìn)博會(huì)如期舉辦，為會(huì)展業(yè)抗擊疫情提振了士氣。他表示，我們更好重啟會(huì)展業(yè)的總體策略應(yīng)是“防疫優(yōu)先、精簡觀眾、雙線融合、確保發(fā)展”。
上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)中德國際會(huì)展研究所所長黃輝提出，可以圍繞進(jìn)博會(huì)，進(jìn)一步謀劃中國會(huì)展業(yè)的世界布局。雖然疫情的反復(fù)影響了全球會(huì)展業(yè)的復(fù)蘇，但進(jìn)博會(huì)的連續(xù)成功舉辦體現(xiàn)了中國的大國風(fēng)范，提振了全球會(huì)展業(yè)的信心，以上海為中心的進(jìn)博會(huì)朋友圈正在形成。中國會(huì)展行業(yè)應(yīng)借進(jìn)博會(huì)的平臺(tái)與時(shí)機(jī)，加強(qiáng)與國際同行的交流互動(dòng)，努力布局全球會(huì)展市場。相信在疫情之后，中國會(huì)展業(yè)能成為全球會(huì)展業(yè)第一梯隊(duì)的“領(lǐng)頭羊”。
浙商總會(huì)會(huì)展業(yè)委員會(huì)主席、杭州國際博覽中心總經(jīng)理唐雪提出，后疫情時(shí)期，會(huì)展業(yè)的更好重啟可從兩方面著手：一是從追求規(guī)模到追求品質(zhì)，“高質(zhì)量”是大方向。從改革開放至今，中國會(huì)展業(yè)走過高速發(fā)展的幾十年，我國已成為名副其實(shí)的會(huì)展大國。隨著疫情防控常態(tài)化，會(huì)展活動(dòng)正在經(jīng)歷從“量”到“質(zhì)”的變化。二是從固定模式到突破探索，“創(chuàng)新”是主旋律。在疫情發(fā)生初期，“會(huì)展上線”成為焦點(diǎn)話題，但隨著不確定性情況的反復(fù)出現(xiàn)，除推動(dòng)數(shù)字化升級(jí)外，還必須綜合思考盈利模式的豐富、潛在價(jià)值的激發(fā)、合作模式的多元以及更多變革的可能性。行業(yè)的脆弱性使我們意識(shí)到創(chuàng)新的緊迫感與必要性，同時(shí)也在不斷強(qiáng)化創(chuàng)新思路的盡快落地落實(shí)。
中國會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究會(huì)副會(huì)長、北京第二外國語學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)院院長劉大可教授對中國會(huì)展業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇進(jìn)行了三方面的概括：一是中國政府高度重視會(huì)展活動(dòng)在推動(dòng)國際交流、落實(shí)國家戰(zhàn)略、提升國家形象等方面的功能，這決定了由政府主導(dǎo)的賽事、展覽、會(huì)議等活動(dòng)將擁有持續(xù)增長的空間；二是隨著中國向更加注重經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量和人民生活品質(zhì)的新時(shí)代邁進(jìn)，會(huì)展業(yè)將從以促進(jìn)經(jīng)貿(mào)為主轉(zhuǎn)型升級(jí)為經(jīng)濟(jì)、文化、藝術(shù)、體育等多輪聯(lián)動(dòng)，會(huì)展活動(dòng)的功能將更加多元，類型將更加豐富，對社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的影響會(huì)更加深遠(yuǎn)；三是中國在數(shù)字會(huì)展領(lǐng)域不僅具有巨大潛力，而且有望成為全球引領(lǐng)者。
穩(wěn)步推進(jìn)會(huì)展企業(yè)向2.0轉(zhuǎn)型
上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)會(huì)展與旅游學(xué)院院長、長三角會(huì)展研究院聯(lián)席執(zhí)行院長王春雷教授提出，隨著移動(dòng)互聯(lián)和營銷技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)前的會(huì)展業(yè)務(wù)模式普遍需要改進(jìn)，不斷變化的客戶期望、市場動(dòng)態(tài)和數(shù)字技術(shù)要求企業(yè)重新思考會(huì)展項(xiàng)目的目的和過程。為此，會(huì)展公司需要向2.0模式升級(jí)，即需要同時(shí)在產(chǎn)品、場景和消費(fèi)者需求滿足上進(jìn)行創(chuàng)新。具體要在組織結(jié)構(gòu)、人力資源和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程上，全面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)；在產(chǎn)品和服務(wù)上，提供立體式的整合營銷方案；在收入來源上，擴(kuò)大數(shù)字化營銷產(chǎn)品和服務(wù)收入；在客戶關(guān)系管理上，與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴進(jìn)行更個(gè)性化的全天候溝通，實(shí)現(xiàn)線下活動(dòng)、資訊服務(wù)和整合營銷相結(jié)合。
四川省會(huì)議展覽業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行秘書長秦培勇表示，疫情加速了會(huì)展業(yè)的數(shù)字化發(fā)展，一批適應(yīng)發(fā)展需求的數(shù)字化方案和產(chǎn)品獲得了前所未有的機(jī)遇。未來經(jīng)過大浪淘沙，會(huì)留下一小部分繼續(xù)引領(lǐng)市場潮流。數(shù)字化可以減緩疫情帶來的不確定性，是補(bǔ)充會(huì)展企業(yè)收入的新方式，并且可以與人工智能、5G、云要素融合聚變。
針對“2022年，如果線下會(huì)展活動(dòng)仍然不能正常開展，國內(nèi)會(huì)展企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對”的問題，浙江外國語學(xué)院文化和旅游學(xué)院執(zhí)行院長張健康教授建議，要積極做好兩方面工作：一是能力的內(nèi)涵式提升。包括強(qiáng)化市場調(diào)研，更好地理解客戶需求、把握市場機(jī)會(huì)。同時(shí)，進(jìn)一步提升服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平和人員培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。另外，應(yīng)采用合理的傳播技巧，讓客戶樹立合理的期望值；二是要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展，擴(kuò)大綜合收入。會(huì)展企業(yè)應(yīng)該向整合營銷傳播型企業(yè)轉(zhuǎn)型，即在原有會(huì)展業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，做好線上線下營銷資源的整合，提高多樣化的產(chǎn)品。
廣東會(huì)展組展企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長、廣州大學(xué)管理學(xué)院教授劉松萍在會(huì)上分享了兩個(gè)典型案例。自2017年起，廣東一家會(huì)展集團(tuán)就與國際杰出技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作，結(jié)合多維視覺數(shù)字科技，穩(wěn)步進(jìn)軍線上展覽市場。在疫情初期又推出精準(zhǔn)獲客平臺(tái)，經(jīng)過兩年多培育，已有百萬家企業(yè)入駐。目前，該企業(yè)擁有人工智能3D實(shí)物與場景掃描、全息無屏無膜可交互空氣中成像等30余項(xiàng)前沿技術(shù)，正在轉(zhuǎn)型成為一家科技型會(huì)展集團(tuán)。另一家燈光、音響展覽會(huì)主辦方在2021年耗資數(shù)百萬元，專門開辟了一個(gè)1000平方米、演唱會(huì)式的沉浸式體驗(yàn)區(qū)，并通過策劃“PLS獨(dú)角（獸）秀”，融合最新產(chǎn)品和技術(shù)，大大提升了企業(yè)展示效果。
加速培育會(huì)展業(yè)發(fā)展新動(dòng)能
作為近兩年會(huì)展業(yè)應(yīng)對新冠肺炎疫情的重要法寶，數(shù)字化成為此次研討會(huì)的熱點(diǎn)話題。當(dāng)前，通過融合應(yīng)用大數(shù)據(jù)、智能算法、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)以及直播、VR、AR等具體手段，會(huì)展業(yè)正在加速培育行業(yè)發(fā)展新動(dòng)能。
31會(huì)議研究院執(zhí)行院長楊正認(rèn)為，2022年將是會(huì)展業(yè)數(shù)字化的分流、分野之年，差距和領(lǐng)先優(yōu)勢要等到3—5年之后見分曉。經(jīng)歷過疫情，參展商和專業(yè)觀眾會(huì)尋找數(shù)字化的手段和渠道開拓客戶。為此，會(huì)展主辦方必須積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，拓展新的業(yè)務(wù)。當(dāng)前，會(huì)展主辦方更多是從投資收益比上考慮數(shù)字化問題，但線上與線下雙線融合不僅是技術(shù)問題，更是一種新的模式。在后疫情時(shí)期，會(huì)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是做好持續(xù)的社群和內(nèi)容運(yùn)營，并與參展商和觀眾等客戶群體建立“7乘24乘365天”的連接，提高服務(wù)質(zhì)量，獲得數(shù)字化收入。
云上會(huì)展有限公司是上海響應(yīng)國務(wù)院關(guān)于創(chuàng)新展會(huì)服務(wù)模式號(hào)召和全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要落地項(xiàng)目，也是北京2022年冬奧會(huì)云展廳的承建者。該公司執(zhí)行副總裁李征偉表示，作為會(huì)展數(shù)字化解決方案的提供者，要融合“互聯(lián)網(wǎng)+會(huì)展”雙重基因，以“云展大腦”數(shù)據(jù)加工中心為核心，通過數(shù)智化解決方案，助力展覽會(huì)主辦方挖掘行業(yè)數(shù)據(jù)價(jià)值、形成展會(huì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)、跑通數(shù)據(jù)智能營銷投放鏈路，從而提升展覽會(huì)招展招商的轉(zhuǎn)化率。
中山大學(xué)旅游學(xué)院副院長羅秋菊教授認(rèn)為，展會(huì)數(shù)字化，并非簡單地改變展會(huì)的形式，將線下展會(huì)搬到線上，而是整合AR、VR等技術(shù)資源與線下展會(huì)資源，連接實(shí)體空間與虛擬空間、智能空間，進(jìn)而推進(jìn)展會(huì)運(yùn)營模式的變革與創(chuàng)新。其核心場景圍繞線上—線下多場景展開，涵蓋線上展會(huì)、混合展會(huì)、企業(yè)自建展廳和線下展會(huì)四個(gè)核心場景，其中，線下展會(huì)仍然是展會(huì)數(shù)字化的核心應(yīng)用場景。
王春雷提出，會(huì)展業(yè)發(fā)展的新動(dòng)能還來自會(huì)展企業(yè)的多元化經(jīng)營之路。充分發(fā)揮會(huì)展業(yè)的社會(huì)、政治、文化等功能，特別是主題豐富、類型多樣的活動(dòng)在個(gè)人、家庭、社區(qū)發(fā)展和美好生活建設(shè)中的重要作用，是會(huì)展業(yè)提高產(chǎn)業(yè)地位和許多會(huì)展企業(yè)應(yīng)對疫情常態(tài)化的重要途徑，也是會(huì)展專業(yè)畢業(yè)生更廣闊的發(fā)展舞臺(tái)。
百年變局對從業(yè)人員和會(huì)展教育提出新要求
長三角城市經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)展專業(yè)委員會(huì)主任、寧波市會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究所所長任國巖認(rèn)為，隨著中國的社會(huì)治理能力、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力、市場容納能力得到國際會(huì)展界的高度認(rèn)可，在后疫情時(shí)期，中國會(huì)展業(yè)總體上將呈現(xiàn)由經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)向技術(shù)主導(dǎo)轉(zhuǎn)變、由實(shí)踐創(chuàng)新向理論創(chuàng)新轉(zhuǎn)變、由關(guān)注過程向關(guān)注結(jié)果轉(zhuǎn)變、由項(xiàng)目思維向格局思維轉(zhuǎn)變的特點(diǎn)。同時(shí)，后疫情時(shí)期對會(huì)展從業(yè)人員的技能要求會(huì)更高。從謀略密集型視角看，要善于通過舉辦會(huì)展活動(dòng)，做好頂層設(shè)計(jì)，貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局，更好地服務(wù)于國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局。從服務(wù)密集型視角看，要懂得會(huì)展策劃、管理與服務(wù)的相關(guān)技能以及掌握數(shù)字化、生態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化等方面的知識(shí)。從技術(shù)密集型視角看，要更善于運(yùn)用理論、方法、數(shù)字等科學(xué)分析手段提高會(huì)展項(xiàng)目的核心競爭力和不可替代性。從知識(shí)密集型視角看，要了解展會(huì)題材所在領(lǐng)域的前沿需求和技術(shù)、產(chǎn)品創(chuàng)新的需要，用信息流驅(qū)動(dòng)人流、物流和資金流。
楊正認(rèn)為，疫情結(jié)束后，在線會(huì)議將成為企業(yè)和各類機(jī)構(gòu)組織會(huì)議或活動(dòng)的標(biāo)配，線上會(huì)議連線、直播與線上活動(dòng)運(yùn)營能力將成為企業(yè)市場部員工的基本能力。另外，疫情會(huì)加速數(shù)字化取代人工服務(wù)的進(jìn)程，比如智能翻譯和同傳會(huì)逐漸取代人工翻譯和同傳，線上虛擬展示技術(shù)會(huì)搶走傳統(tǒng)展示搭建的部分市場份額，因此，會(huì)展從業(yè)人員特別是會(huì)展服務(wù)商必須升級(jí)設(shè)備、技術(shù)和能力，成為視頻、直播等軟硬件技術(shù)應(yīng)用的達(dá)人。同時(shí)，線上社群運(yùn)營、線上內(nèi)容運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析能力等也是會(huì)展人持續(xù)升級(jí)技能的重要內(nèi)容。
王春雷表示，新冠肺炎疫情給會(huì)展業(yè)帶來的諸多變革和挑戰(zhàn)要求從業(yè)人員必須學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的技能以及推出更加創(chuàng)新和多樣化的業(yè)務(wù)，特別是在技術(shù)和數(shù)字領(lǐng)域。為了保證畢業(yè)生獲得多樣化的技能，大學(xué)的教學(xué)方法和形式需要作適當(dāng)調(diào)整，與技術(shù)和數(shù)字化、危機(jī)管理有關(guān)的技能以及領(lǐng)導(dǎo)力、適應(yīng)性和戰(zhàn)略決策等軟技能都需要嵌入到未來的課程中，重要的是，要以行業(yè)的觀點(diǎn)和需求為動(dòng)力。同時(shí)，行業(yè)協(xié)會(huì)、高校和其他機(jī)構(gòu)應(yīng)提供有意義的培訓(xùn)和繼續(xù)教育方案，包括數(shù)字/信息技術(shù)相關(guān)技能、活動(dòng)管理、混合式和數(shù)字活動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理、法律和規(guī)章等。
（責(zé)任編輯 王順利）
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