一是開設(shè)“稅企互動小課堂”。為納稅人提供政策宣傳輔導(dǎo)、涉稅軟件操作輔導(dǎo)、申報(bào)表填寫輔導(dǎo)、疑難問題解答等，接受納稅人意見建議、投訴等。
二是涉稅業(yè)務(wù)視頻“二維碼”告知。錄制納稅人端涉稅業(yè)務(wù)視頻，范圍包括：“報(bào)表填寫、發(fā)票開具、涉稅軟件操作、三證合一業(yè)務(wù)辦理、分類分行業(yè)政策解讀等。通過“二維碼”方式向納稅人公開。
三是二維碼一次性告知。落實(shí)二維碼一次性告知制度，實(shí)現(xiàn)納稅人基礎(chǔ)辦稅流程、報(bào)送資料、辦理時(shí)限等一次性電子化告知。
四是提升“便民辦稅服務(wù)隊(duì)”實(shí)效。涉稅業(yè)務(wù)辦理分隊(duì)、涉稅業(yè)務(wù)輔導(dǎo)分隊(duì)、政策宣傳分隊(duì)。2016年通過進(jìn)企業(yè)、走基層或其他即時(shí)溝通方式為納稅人的日常業(yè)務(wù)辦理，政策宣傳輔導(dǎo)提供更加便捷、更加高效的專業(yè)支持。
五是“便民辦稅聯(lián)系卡”全覆蓋。加大便民辦稅聯(lián)系卡的覆蓋率，通過卡片為納稅人提供服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式，稅事日歷、最新政策及其他涉稅事項(xiàng)提示。
六是開展“納稅服務(wù)明星”競賽活動。按月通過學(xué)考結(jié)合、工作量、投訴量等方式對窗口人員進(jìn)行綜合評價(jià)，評選出當(dāng)月服務(wù)明星，在大廳等地方予以公示。
七是領(lǐng)導(dǎo)接待日。辦公室制定全年接訪安排，在機(jī)關(guān)及大廳張貼公示，接待日由局黨組成員輪流值班，主要聽取納稅人投訴舉報(bào)，意見及建議，化解稅企矛盾，協(xié)調(diào)解決涉稅事宜。
八是建立國地稅協(xié)作機(jī)制。建立信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)涉稅信息互通，通過國地稅聯(lián)合執(zhí)法、各部門聯(lián)合檢查等方式，減少進(jìn)戶執(zhí)法次數(shù)，統(tǒng)一執(zhí)法尺度。
九是完善首問責(zé)任、一次性告知等制度。嚴(yán)格要求各崗位人員思想重視，落實(shí)好首問責(zé)任、一次性告知、限時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等。
十是召開業(yè)務(wù)懇談會。按一般納稅人、小規(guī)模納稅人及個(gè)體工商戶類別，定期召開納稅服務(wù)懇談會，與納稅人面對面溝通，聽取納稅人心聲。
（責(zé)任編輯 姜丹）
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