本周六就是“3·15國際消費者權益日”，西安市統計局近日對全市805名城鄉(xiāng)居民進行了消費維權意識調查。昨日公布的結果顯示，有55.3%的市民曾有過消費侵權經歷，侵權行為主要集中在食品餐飲和日用品等領域。
超五成市民消費被侵權
調查顯示，6.5%的受訪市民表示“經常遇到”消費侵權，48.8%的受訪市民“偶爾遇到”，被侵權的比例為55.3%，另有44.7%的受訪市民“從未遇到”過消費侵權。被侵權比例超過五成，說明了消費侵權現象具有一定的普遍性。受訪者被侵權的比例由高到低，依次為城鎮(zhèn)、城鄉(xiāng)接合部、農村。
侵權現象較多出現在食品餐飲和日用品等消費領域，其次是通信產品及服務、藥品和醫(yī)療服務。34.4%的市民表示在食品餐飲領域被侵權，33.3%的市民表示在日用品領域被侵權。此外，侵權較多領域為通信產品及服務、藥品和醫(yī)療服務、網絡產品及服務、家用電器、住房裝修、汽車及維修。其中在新興行業(yè)快遞服務中，也有11.9%的市民表示被侵權。
四成市民被侵權“自認倒霉”
受訪市民的維權意識有待提高。在受到消費侵權時，44.7%受訪市民因為多種原因“自認倒霉”，選擇了放棄維權，也有42.0%的受訪市民選擇了最直接的“找商家”，大多受訪者都不愿通過12315投訴熱線、有關部門及媒體進行維權。
市民“找商家”維權最直接
受訪市民對維權處理結果表示“很滿意”、“滿意”和“基本滿意”的比例分別占0.4%、11.5%和55.6%，三者之和即滿意率為67.5%，接近七成。從受訪市民遭到侵權時的不同做法看，處理結果滿意率差別較大，由高到低依次為“找商家”、“向媒體反映”、“向有關部門反映”、“打12315”。
“找商家”是目前西安市民解決消費侵權的最有效、最直接的方式，而12315投訴熱線、管理監(jiān)督部門等在保護消費者權益方面的作用發(fā)揮明顯不夠，這與受訪市民通常選擇維權方式的調查結果也一致。
六成市民認為維權“太復雜”
據受訪市民反映，消費維權的難點在“維權程序復雜、周期長”最為集中，受訪市民選擇比例高達60.3%，41.0%受訪市民認為“有霸王條款及變相行業(yè)規(guī)則”是難點，36.4%認為“消費陷阱多”是難點，34.2%認為“缺乏維權專業(yè)知識”是難點，24.1%則選擇了“維權成本高”，還有15.7%反映了“其他”方面是維權難點。
今年3月15日即將實施的新《消法》，“非常了解”“比較了解”“了解較少”的受訪市民，分別占1.0%、3.3%和34.8%，三者之和為39.1%，不到四成。另有60.9%的受訪市民對新《消法》表示“完全不了解”。這說明對新《消法》的宣傳有待于加強，宣傳手段也需要根據不同人群采取多樣化方式。數據還顯示，對于新《消法》的了解，城鎮(zhèn)和城鄉(xiāng)接合部受訪居民高于農村，年輕人了解比例略高于中老年人。
3月15日起新《消法》正式施行
網購商品7日內可無理由退貨
“圖片很驚艷，實物很驚悚”是很多市民網購中經常遇到的尷尬。修改后的《中華人民共和國消費者權益保護法》將于今年3月15日正式施行，大家可以用“升級版”的《消法》來維護自己的合法權益了。
網購中，商家虛假促銷、退換貨難、質量問題等已經成為市民投訴的焦點問題。針對這些難題，3月15日實施的新《消法》將為消費者撐起一把保護傘。
雖然據新《消法》執(zhí)行還有3天時間，但不少電商已經開始提升服務。記者了解到，自1月1日起，京東商城用戶購物均可按新《消法》規(guī)定享受相應權益。還有不少淘寶天貓店鋪將“7天無理由退換貨”提升至“30天無理由退換貨”。
但是一些淘寶小店，卻開始急尋他路規(guī)避退貨潮，因為“害怕人把店鋪當成試衣間，找各種理由來退貨”。對此，淘寶賣家邵女士幾個月前，已經將自己店里的老客戶，轉移進微信好友，通過“朋友圈”做生意。
西安市消協在解讀新《消法》中相關細節(jié)時表示，新《消法》規(guī)定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由。不過四類商品除外，包括消費者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊。同時網購遇糾紛，網站可先行賠付。這就是說，在網上購物時，商品出現問題，消費者可直接找網絡交易平臺交涉，而網絡平臺需要先行賠付。
此外，新《消法》還規(guī)定，個人信息被泄露最高罰50萬。同時，餐飲店“拒絕自帶酒水”、干洗店“在洗滌過程中造成拉鏈、扣子及裝飾物損壞，不在公司賠償范圍”等“霸王條款”，也行不通了。（記者宋潔 實習生 盧思宇采寫）
（責任編輯 王順利）
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